Senior Product Manager, Agent Enablement

Мы ищем Senior Product Manager, который присоединится к нашему поду Agent Enablement: команде, отвечающей за инструменты, рабочие процессы и возможности, основанные на AI, помогающие нашим агентам поддерживать миллионы клиентов с быстротой, точностью и заботой.

Как Senior PM, вы сыграете ключевую роль в формировании опыта того, как миллионы людей получают помощь — и как наши внутренние команды её предоставляют.

• Глубоко понимать наших клиентов и агентов — что им нужно, чего они ожидают и где у них возникают трудности — через исследования, данные и постоянные итерации.
• Становиться защитником операционного совершенства — тесно работать с нашими командами Servicing и Operations, чтобы оптимизировать рабочие процессы, снизить сложность и открыть новые уровни продуктивности.
• Проектировать масштабируемость с помощью AI и автоматизации — выявлять области с высоким потенциалом, где интеллектуальная автоматизация может повысить эффективность агентов и сократить объём контактов, а также вести оценки «строить или покупать» для AI‑инструментов, улучшающих опыт клиентов и агентов.
• Вести амбициозную, продуманную дорожную карту — определять значимые возможности, безжалостно расставлять приоритеты и руководить реализацией от концепции до запуска и дальше.
• Превращать инсайты в стратегию — формировать чёткое видение продукта, основанное на рыночных тенденциях, конкурентном анализе, поведенческих данных и обратной связи от фронтовой линии.
• Инструментировать и измерять важные показатели — определять метрики, которые имеют значение, устанавливать чёткие критерии успеха и использовать эксперименты для повышения эффективности.
• Строить на долгосрочную перспективу — проектировать масштабируемые системы, способные поддерживать растущий бизнес, новые каналы контактов и постоянно растущие ожидания по скорости и качеству.
• Сотрудничать по всей организации — тесно взаимодействовать с Engineering, Design, Analytics, Ops, Legal и старшими руководителями для обеспечения согласованного кросс‑функционального прогресса.
• Управлять неопределённостью и раскрывать инновации — находить баланс между компромиссами, вносить ясность в хаос и вести команду с убеждённостью в быстро меняющейся, постоянно развивающейся среде.

• Иметь более 5 лет опыта в Product Management
• Строить масштабируемо и с эмпатией — вы создаёте интуитивные интерфейсы как для клиентов, так и для агентов, сочетая высокотехнологичную эффективность с человеческим подходом.
• Процветать в условиях сложности — вы способны отступить, чтобы переосмыслить стратегию обслуживания, или сосредоточиться, чтобы отладить рабочий процесс агента — всё в один день.
• Руководить с инсайтами — вы сочетаете сильную продуктовую интуицию, понимание поведения и аналитическую строгость, чтобы выявлять закономерности и принимать умные решения.
• Действовать с чувством ответственности — вы быстро двигаетесь, упорядочивая неопределённость, и добиваетесь результатов, действительно важных для бизнеса и клиента.
• Общаться так, чтобы создавать ясность — ваши навыки рассказа и синтеза согласуют заинтересованные стороны, обеспечивают поддержку и делают вашу дорожную карту понятной от уровня колл‑центра до высшего руководства.

• Дополнительные баллы, если вы работали с платформами поддержки клиентов, внутренними инструментами или имеете опыт масштабирования сервисных операций с использованием AI и автоматизации.

• Медицинское покрытие без затрат: мы покрываем 100 % премий для сотрудников и их иждивенцев.
• Стипендии на расходы: ежемесячные стипендии поддерживают вашу техническую настройку и позволяют выбирать варианты здоровья и благополучия, которые подходят вам.
• Время для восстановления: гибкий отпуск и щедрые календари праздников помогают вам отдохнуть, когда это необходимо.
• Владеть частью того, что вы создаёте: наш план покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет вам приобретать акции Affirm со скидкой.
• Преимущественно удалённый формат с гибкостью: большинство ролей можно выполнять из почти любой точки страны, где вы работаете.
• Инклюзивный процесс интервью с учётом потребностей кандидатов с ограниченными возможностями.