Operations Enablement Manager

В роли руководителя Operations Enablement вы будете помогать обеспечивать масштабируемый, соответствующий требованиям и высококачественный сервисный опыт во всей нашей организации Operations. В этой роли вы будете определять и реализовывать стратегии, которые позволяют нашим операциям обслуживания эффективно расти при сохранении исключительных результатов для клиентов и мерчантов.

Вы будете формировать видение операционной готовности, обеспечивая, чтобы люди, процессы и системы enablement развивались синхронно со стратегией обслуживания Affirm. Как старший член команды Operations Enablement, вы будете владеть портфелем кросс-функциональных инициатив, согласованных со стратегическими приоритетами — обеспечивая исполнение по срокам, зависимостям и измеримым бизнес-результатам. Вы будете определять и реализовывать стратегии обслуживания, разрабатывая четкие дорожные карты программ и планы исполнения, а также отвечать за планирование, координацию, документацию, управление изменениями и измерение результатов по назначенным инициативам, чтобы обеспечить операционную готовность и измеримые результаты.

Эта роль предполагает тесное взаимодействие с партнерами из Product, Engineering, Operations, Compliance и внешними вендорами для согласования приоритетов и обеспечения готовности к ключевым бизнес- и регуляторным изменениям. Выступая связующим звеном между стратегией обслуживания и повседневным исполнением, вы будете переводить стратегию в масштабируемые операционные возможности. Мы ищем практичного, ориентированного на данные лидера, который преуспевает в сложных регулируемых средах и увлечен созданием устойчивого, высококачественного сервисного опыта в масштабе.

• Владение показателями программы: руководите сложными кросс-функциональными программами и инициативами, обеспечивая соответствие стратегии обслуживания, OKR и долгосрочным бизнес-приоритетам.

• Определение дорожных карт программ: разрабатывайте четкие дорожные карты программ и планы исполнения, отслеживая прогресс по KPI, срокам, бюджетам, зависимостям и рискам.

• Партнерство для достижения результата: тесно сотрудничайте со старшими руководителями и кросс-функциональными партнерами из Product, Engineering и Operations для согласования приоритетов и достижения измеримых бизнес-результатов.

• Развитие взаимодействия с заинтересованными сторонами: выстраивайте прочные практики взаимодействия с заинтересованными сторонами и управления, предоставляя четкие, выверенные коммуникации уровня руководства о статусе программ, результатах, рисках и влиянии.

• Управление рисками и решение проблем: проактивно выявляйте риски, проблемы и зависимости; предлагайте решения на основе данных; и добивайтесь их устранения в партнерстве с заинтересованными сторонами.

• Лидерство в операционном совершенстве: применяйте методологии Lean Six Sigma для выявления корневых причин, внедрения масштабируемых улучшений и постоянного повышения стандартов качества, эффективности и соответствия требованиям.

• Полное владение изменениями: управляйте полным жизненным циклом изменений процессов и продукта — от проектирования и внедрения до управления изменениями, принятия и измерения результатов — обеспечивая значимое влияние для клиентов и бизнеса.

• Создание технических ресурсов: сотрудничайте с продуктовыми и инженерными командами, чтобы переводить технические концепции в понятные руководства и ресурсы как для людей, так и для AI-агентов.

• Развитие управления знаниями: проектируйте и развивайте нашу экосистему знаний (SOP, учебные материалы, обучающие платформы, AI-инструменты для работы со знаниями), обеспечивая точность, вовлеченность и масштабируемую доступность ресурсов.

• Перевод технических концепций: применяйте глубокие технические знания для планирования, проектирования и создания сложного операционного, обучающего и процедурного контента, переводя технические концепции в понятные ресурсы как для людей, так и для AI-агентов.

• Владение стратегией обучения и тренингов: контролируйте полный цикл разработки и проведения программ обучения (онбординг, непрерывное обучение, запуск новых продуктов), обеспечивая их эффективность через измерение и обратную связь.

• Совместная работа над улучшением опыта: сотрудничайте с командами Product и Engineering, чтобы глубже понимать текущий опыт клиентов и агентов, а также выявлять возможности для оптимизации рабочих процессов и опыта.

• Расширение охвата программ: при необходимости берите на себя дополнительные обязанности по управлению программами и проектами, развивая рабочие знания в смежных областях для поддержки меняющихся потребностей бизнеса.

• 7+ лет опыта в управлении программами или операциях продукта, предпочтительно в рамках крупномасштабных или глобальных операций.

• 3+ года опыта работы в fintech-компании или финансовом учреждении, включая 3+ года в роли, связанной с масштабированием операций и предоставлением постоянного коучинга и обратной связи членам команды.

• Экспертные знания в области финансового регулирования, таких как UCC, Reg E, Reg Z, Card Act, GLBA, UDAAP, GDPR и других. Глубокое понимание правил управления диспутами, кодов ответов и рекомендуемых данных для ответов.

• Сертификация в области Six Sigma, Project Management или Design Thinking.

• Опыт внедрения и масштабирования систем управления знаниями и обучения (Salesforce, Confluence, LMS-платформы или AI-инструменты для работы со знаниями).

• Подтвержденный успех в руководстве крупномасштабными кросс-функциональными инициативами с сильным исполнением, согласованием заинтересованных сторон и измеримыми результатами.

• Сильные навыки в стратегическом планировании, управлении проблемами/рисками и кросс-функциональном исполнении.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки с возможностью предоставлять выверенные обновления уровня руководства и влиять на заинтересованных сторон.

• Владение навыками построения процессных карт (process mapping) и анализа рабочих процессов.

• Подтвержденный опыт проектирования бизнес-процессов, которые обеспечивают положительный опыт конечного пользователя, снижают бизнес-риски и повышают общую эффективность рабочих процессов.

• Опыт построения рабочих процессов в регулируемой среде.

• Готовность к командировкам по мере необходимости для поддержки командного взаимодействия, операционных приоритетов и взаимодействия с вендорами или партнерами.

Base Pay Grade - L Equity Grade - 5

Новые сотрудники Affirm, как правило, начинают с нижней границы диапазона оплаты. Affirm придерживается простой и прозрачной структуры оплаты труда, основанной на ряде факторов, включая местоположение, опыт и навыки, связанные с работой. [ПРИ НЕОБХОДИМОСТИ] Для sales-ролей указанный диапазон представляет собой диапазон On Target Earnings ("OTE") для данной роли, который включает годовую базовую оплату и целевой показатель sales-бонуса. Базовая оплата является частью общего компенсационного пакета, который может включать ежемесячные стипендии на здоровье, благополучие и технические расходы, а также льготы (включая 100% субсидируемое медицинское страхование, стоматологическое и офтальмологическое обслуживание для вас и ваших иждивенцев). Кроме того, сотрудники могут иметь право на получение акционерных наград от Affirm Holdings, Inc. (материнской компании).

Диапазон базовой оплаты в CAN за год: $128,000 - $188,000

Remote-first с встроенной гибкостью Affirm по праву гордится тем, что является remote-first компанией. Большинство ролей можно выполнять почти из любой точки страны проживания. Некоторые должности могут периодически требовать очной работы в офисе Affirm, а некоторые являются office-based в силу характера работы. Все новые сотрудники будут приглашены на очный онбординг.

Льготы, созданные для вас Наши льготы отражают нашу приверженность заботе, прозрачности и гибкости. Вот несколько особенностей:

• Медицинское страхование без затрат: мы покрываем 100% страховых взносов для сотрудников и их иждивенцев.

• Стипендии на расходы: ежемесячные стипендии поддерживают ваше техническое оснащение и возможность выбирать подходящие вам варианты здоровья и благополучия.

• Время для восстановления: гибкий отпуск и щедрый календарь праздников помогают отдыхать, когда вам это нужно.

• Владейте частью того, что вы создаете: наш план покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет приобретать акции Affirm со скидкой.