Client Success Lead (Enterprise)

В роли Client Success (CS) Lead вы будете работать с нашими текущими торговыми партнёрами, чтобы увеличить доход и расширить GMV. Позиция CS Lead — это высокопрофильная, ориентированная на торговцев роль, требующая выдающихся навыков управления отношениями и программами, чтобы успешно сопровождать торговцев от внедрения до оптимизации. Этот сотрудник будет подчиняться Senior Manager, Client Success.

• Вы будете управлять портфелем аккаунтов в различных отраслях, чтобы развивать долгосрочные стратегические деловые отношения с нашими торговыми партнёрами.
• Вы будете отвечать за управление продлением контрактов, обновлением цен и расширениями.
• Вы разработаете проактивную стратегию управления клиентами, чтобы увеличить дополнительный gross merchandise value (“GMV”) вместе с доходом и расширить охват отношений компании Affirm.
• Вы будете анализировать эффективность торговцев и рекомендовать программы для повышения принятия продукта, продвижения лучших практик маркетинга и оптимизации программ финансирования.
• Вы будете контролировать состояние отношений с торговцами, чтобы гарантировать, что как компания Affirm, так и торговец получают максимальную ценность от сотрудничества.
• Вы будете координировать кросс‑функциональные команды из наших Analytics, Credit, Technical, Marketing и Product команд, чтобы улучшить предложение компании Affirm для наших торговцев.

• 5+ лет опыта работы с клиентами B2B; предпочтительно в высокотехнологичной среде
• Опыт ведения переговоров и заключения коммерческих контрактов (например, RFPs, продления)
• Отличные навыки управления отношениями с клиентами и способность управлять стратегическими аккаунтами
• Опыт управления кросс‑функциональными проектами с высоким вниманием к деталям
• Сильные навыки письменного (например, предложения, меморандумы, e‑mail) и устного (например, презентаций) общения
• Отличные аналитические способности для оценки эффективности торговцев и отчётности о влиянии конкретных программ перед внутренними и внешними заинтересованными сторонами.
• Знание предложений в сфере потребительского финансирования, интегрированных программных решений и e‑commerce будет преимуществом
• Умение работать с Salesforce и BI‑инструментами

• Медицинское страхование без стоимости: Мы покрываем 100 % премий для сотрудников и их иждивенцев.
• Стипендии на расходы: Ежемесячные стипендии поддерживают вашу техническую настройку и дают возможность выбирать варианты здоровья и благополучия, которые подходят вам.
• Отпуск для восстановления: Гибкий график отпуска и щедрые календары праздников помогают вам отдохнуть, когда это необходимо.
• Станьте совладельцем того, что создаёте: Наш план покупки акций сотрудниками (ESPP) позволяет вам приобретать акции Affirm со скидкой.