Technical Success Manager

Technical Success Manager Lead будет руководить командой Technical Success Managers и непосредственно участвовать в стратегических взаимодействиях с клиентами. Эта роль будет ключевой в согласовании потребностей клиентов с решениями ABBYY для максимизации реализации ценности. Как лидер, вы обеспечите лучшие практики в техническом успехе и будете способствовать культуре инноваций, ориентированных на клиента.

• Руководить, наставлять и поддерживать команду Technical Success Managers, обеспечивая их согласованность с целями компании и задачами успеха клиентов.
• Создавать рамки и процессы для обнаружения и доставки ценности, обеспечивая согласованность в работе с клиентами.
• Выступать точкой эскалации для сложных проблем клиентов, сотрудничая с внутренними командами для быстрого их решения.
• Проводить высокоуровневые сессии по выявлению ценности с стратегическими аккаунтами, гарантируя чёткое определение и достижение целей и бизнес‑задач клиента.
• Строить и поддерживать прочные отношения с руководителями‑стейкхолдерами в организациях клиентов и партнёров.
• Сотрудничать с аккаунт‑менеджерами, предпродажными командами и другими техническими лидерами для обеспечения бесшовного опыта клиентов и стимулирования их принятия решений.
• Выявлять возможности оптимизации процессов успеха клиентов и внедрять масштабируемые, повторяемые рамки взаимодействия с клиентами.
• Представлять интересы клиентов внутри ABBYY, инициируя улучшения возможностей продукта и удовлетворённости клиентов.
• Разрабатывать и уточнять метрики успеха для измерения эффективности команды и результатов клиентов.
• Проектировать и реализовывать программы обучения для клиентов и партнёров с целью продвижения принятия продукта и успеха.
• Руководить инициативами по сбору, анализу и использованию обратной связи от клиентов для улучшения продуктов и услуг.
• Вести работу по продвижению клиентской адвокации, включая кейс‑стади, рекомендации и истории успеха.
• Мониторить и управлять нагрузкой команды, обеспечивая эффективную реализацию проектов успеха клиентов.
• Анализировать паттерны использования клиентами, тенденции принятия и риски оттока для разработки проактивных стратегий взаимодействия.
• Регулярно отчитываться перед высшим руководством о результатах работы команды, состоянии клиентов и стратегических инсайтах.

• 7+ лет в технической роли, ориентированной на клиента (например, Pre‑Sales, Professional Services, Technical Account Management), из которых минимум 3 года в руководящей позиции.
• Подтверждённый опыт работы в SaaS‑среде с глубоким пониманием моделей подписки.
• Экспертные знания в технологиях, таких как OCR/ICR, Intelligent Document Processing, Enterprise Automation, RPA, ECM, BPM или Process Mining.
• Сильный послужной список построения и руководства высокоэффективными командами в области успеха клиентов или смежных дисциплин.
• Исключительные коммуникативные и межличностные навыки, позволяющие взаимодействовать с разнообразными стейкхолдерами — от технических команд до руководителей.
• Демонстрированная способность согласовывать действия между отделами и эффективно управлять конкурирующими приоритетами.
• Способность мостить разрыв между технологией и бизнесом, переводя потребности клиентов в реализуемые решения.
• Опыт внедрения программного обеспечения, технической отладки и поставки решений корпоративного масштаба.
• Владение аналитическими платформами и продвинутыми навыками работы с MS Office Suite или аналогичными инструментами.
• Проактивный решатель проблем с ориентацией на клиента и сильным чувством ответственности.
• Отличные навыки управления проектами и приоритизации, позволяющие одновременно контролировать несколько инициатив высокой значимости.
• Умение работать в быстро меняющейся динамичной среде с изменяющимися приоритетами.

• 18 дней оплачиваемого отпуска в год
• Медицинская, страхование от несчастных случаев и страхование жизни
• Еженедельные сессии по оздоровлению
• Ежемесячное пособие на медицинские расходы

Мы предоставляем варианты удалённой и гибридной работы, подходящие для любого образа жизни. Мы используем гибкий график в большинстве команд, позволяя вам находить собственное определение баланса. Мы предоставляем два оплачиваемых дня волонтёрства каждый год. Мы предлагаем оплачиваемый родительский отпуск во всех наших офисах. Мы — глобальная команда из более чем 600 коллег, распределённых по 15 странам на четырёх континентах. Наш персонал отражает мир: более 30 национальностей. ABBYY — работодатель, предоставляющий равные возможности, ценящий силу, которую разнообразие приносит в рабочее место.