Technical Success Manager

Technical Success Manager — это технический мост между платформой ABBYY и архитектурой, рабочими процессами и бизнес‑результатами клиента. Вы будете непосредственно работать с развертываниями intelligent document processing (IDP) — понимать точки интеграции, потоки данных и решения по конфигурации — чтобы количественно оценить ценность, которую предоставляет ABBYY, и помочь клиентам максимально эффективно использовать платформу с технической, а не только стратегической точки зрения.

• Проводить сессии по выявлению ценности, глубоко изучая реальную техническую среду клиента — типы документов, объёмы, точки интеграции и узкие места в рабочих процессах — и преобразовывать результаты в документированную, измеримую бизнес‑ценность.

• Сопоставлять разрыв между текущей архитектурой/процессом и желаемыми результатами, используя формулировки, достаточные для действий инженеров и ИТ‑заинтересованных сторон.

• Сотрудничать с пред‑продажами, менеджерами по работе с клиентами и другими Technical Success Manager при проектировании решений и оценке ценности.

• Выступать в роли надёжного технического советника: проводить клиентов через возможности продукта, варианты конфигурации и лучшие практики для их конкретного случая использования и технологического стека.

• Выявлять пробелы в обучении и подготовке и разрабатывать технические образовательные планы, способствующие правильному использованию и принятию.

• Непосредственно решать технические проблемы с клиентами; при необходимости эскалировать в R&D/engineering и оставаться вовлечённым до полного решения.

• Отслеживать паттерны использования, метрики принятия, использование лицензий и сигналы технического здоровья, чтобы выявлять риск оттока и формировать стратегии продления/расширения.

• Управлять несколькими одновременными клиентскими проектами — сроки, технические вехи и коммуникацию со стейкхолдерами внутри и вне компании.

• Быть техническим голосом клиента внутри компании — передавать обратную связь о реальном внедрении в продукт и инженерные команды.

• Поддерживать кейс‑стади и референсные мероприятия, описывая техническую «как» за результатами клиентов.

• 5+ лет в технической роли, ориентированной на работу с клиентами — Pre‑Sales, Solutions Engineering, Professional Services, Technical Account Management или консалтинге по внедрению.

• Требуется опыт работы с SaaS‑платформами.

• Умение вести как технические обсуждения на уровне архитектуры, так и разговоры о бизнес‑ценности с одним и тем же клиентом.

• Практические навыки хотя бы одного языка программирования/скриптов — JavaScript, Python или аналогичного — достаточные для чтения, адаптации или отладки кода интеграции, а не только для концептуального описания.

• Практический опыт работы с REST API: потоки аутентификации (OAuth 2.0, SAML 2.0), отладка запросов/ответов (например, Postman), webhooks и внедрение через iframe.

• Знакомство со структурированными форматами данных (JSON, XML) и их перемещением между системами в автоматизационном конвейере.

• Практический опыт работы с одним или несколькими из следующих:

• OCR/ICR и intelligent document processing (IDP)

• Платформы интеллектуального анализа документов/контента

• Системы корпоративной автоматизации, RPA, ECM, BPM или ERP

• Аналитика process mining или task mining

• Интеграционное middleware, SFTP или архитектура систем, поддерживающая автоматизационные рабочие потоки

• Платформы аналитики или данных (SaaS)

• Базовое понимание концепций облака/контейнеров (например, Docker) и типичных вопросов развертывания/лицензирования будет плюсом.

• Опыт работы с программным обеспечением ABBYY (Vantage, FlexiCapture, FineReader Engine) сильно предпочтителен.

• Предыдущий опыт оценки или поддержки внедрения программного обеспечения, включая вопросы интеграции и развертывания.

• Сильные аналитические и навыки решения проблем, комфортная работа в условиях технической неопределённости.

• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки — способность переключаться между технической глубиной и ясностью на уровне руководства.

• Доказанный инициативный подход с опытом технической ответственности и здравого суждения.

• Способность одновременно управлять портфелем технических взаимодействий с клиентами.

• Продвинутый уровень владения MS Office Suite или аналогичными платформами.

• 18 дней оплачиваемого отпуска в год

• Медицинская, страхование от несчастных случаев и страхование жизни

• Еженедельные сессии по оздоровлению

• Ежемесячное пособие на медицинские услуги

#LI-MM1

Присоединяйтесь к ABBYY, и вы:

Любите, как вы работаете

• Мы предоставляем варианты удалённой и гибридной работы, подходящие для любого образа жизни.

• Мы используем гибкий график в большинстве команд, позволяя вам определить собственное понимание баланса.

• Поощряя культуру благотворительности, мы предоставляем два оплачиваемых дня волонтёрства в год, чтобы вы могли уделять время делам, которые вам важны.

• Чтобы ваша семья была обеспечена, мы предлагаем оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком во всех наших офисах.

Любите, с кем вы работаете

• Мы — глобальная команда из более 600 коллег, распределённых по 15 странам на четырёх континентах.

• Сотрудники представляют более 30 национальностей, наш коллектив отражает мир.

• Инновации и совершенство пронизывают нас. Наши команды накопили экспертизу, благодаря которой ABBYY имеет более 140 патентов в области технологий.

• Мы руководствуемся ценностями уважения, прозрачности и простоты.

• "Team Environment" входит в тройку самых высоко оцениваемых факторов вовлечённости во всех наших подразделениях.

Любите, над чем вы работаете

• Мы — компания с более чем 35‑летним опытом на технологическом рынке;

• Более 10 000 клиентов доверяют ABBYY, в том числе многие компании из списка Fortune 500, такие как DHL, Johnson & Johnson, FDA, DMV, PwC, KeyBank, Spotify и H&R BLOCK;

• Мы модернизировали рынок захвата, создав первую low-code/no-code IDP‑платформу.

• Наши технологии Machine Learning, Natural Language Processing, Computer Vision и маркетплейс, построенный на AI, могут трансформировать любой документ в любом процессе;

• Ведущие аналитические компании признают лидерство ABBYY на рынке, включая Gartner, Everest PEAK Matrix ® Assessment, ISG Intelligent Automation Lens и NelsonHall, среди прочих.

ABBYY является работодателем, предоставляющим равные возможности, и ценит силу, которую разнообразие приносит в рабочее место. Чтобы узнать больше о нашей приверженности разнообразию и инклюзии, посетите раздел карьеры на нашем веб‑сайте.