Technical Support Engineer (Peru)

В этой роли вы будете помогать решать технические проблемы, улучшать IT‑процессы и способствовать созданию надёжного и эффективного рабочего места.

• Обработка запросов в системе регистрации
• Регистрация запросов в системе управления инцидентами
• Проведение первоначальной диагностики и классификация входящих запросов
• Предоставление решений по инцидентам и запросам на консультацию
• Перенаправление запросов в соответствующие команды поддержки на основе предварительной диагностики и категоризации
• Обновление запросов дополнительной информацией по мере необходимости
• Пересылка запросов партнёрским организациям при необходимости
• Сбор обратной связи о качестве обслуживания через централизованные информационные системы
• Обучение клиентов самостоятельному решению распространённых проблем и использованию централизованных информационных систем
• Выявление новых партнёров, поставщиков и поставщиков IT‑оборудования (включая настройку IT при новых запусках, поиск поставщиков для новых локаций, отслеживание и закупку IT‑оборудования, а также поддержание текущих объектов)
• Разработка технических решений для новых вызовов и меняющихся условий на местном рынке

• Опыт работы с системами регистрации запросов и платформами Service Desk
• Хорошие навыки работы с компьютером
• Свободное владение английским и испанским языками
• Знание современных IT‑технологий
• Высокий уровень энергии, отличные коммуникативные и межличностные навыки

• #### Life in balance with Yango Мы знаем, как усердно работать, но также умеем весело проводить время вместе и искренне верим, что благополучие наших команд важно
• #### Psychological support Доступна на разных языках, чтобы поддержать вас, когда это необходимо
• #### Life and private health cover Страхование жизни и частного здоровья

*различные условия применяются в зависимости от места найма и типа позиции