Hub Expert (Botswana)

Вы будете тесно работать с новыми и действующими водителями-партнёрами, помогая им разбираться в повседневных операциях и давая практические рекомендации, когда они в них нуждаются. Ваша работа будет способствовать тому, чтобы партнёры получали стабильный и надёжный сервис, а также укреплять наше присутствие на местном рынке.

Это гибридная роль.

• Проводить очную регистрацию, проверку документов и активацию новых водителей-партнёров и владельцев автопарков, обеспечивая соответствие политикам Yango и местному законодательству
• Проводить индивидуальное и групповое обучение по приложению Yango Pro, местным процедурам, стандартам сервиса и безопасности, бонусным программам, показателям эффективности и требованиям к соблюдению норм, помогая водителям понять, как достигать своих целей
• Оказывать очную техническую и операционную поддержку первой линии, решая типовые проблемы с приложением для водителей, платежами, управлением аккаунтом и поездками
• Отслеживать показатели работы водителей и проводить индивидуальное обучение и консультации, чтобы помочь водителям с низким рейтингом улучшить результаты
• Обрабатывать сложные обращения, включая расхождения в платежах, срочные сообщения об инцидентах, заявки о потерянных и найденных вещах и изменения аккаунтов
• Поддерживать хаб в хорошем состоянии, создавать в нём гостеприимную атмосферу и обеспечивать бесперебойную работу для ежедневных визитов и активностей партнёров
• Собирать отзывы водителей и партнёров о приложении, операционных сложностях, ситуации на местном рынке и действиях конкурентов
• Готовить для City Operations Manager регулярные отчёты о ежедневной работе хаба, ключевых проблемах водителей, рыночных наблюдениях и показателях эффективности, таких как количество завершённых онбордингов и посещаемость обучения
• Выявлять узкие места и неэффективность в местных процессах и совместно с командой операций предлагать и внедрять улучшения

• Опыт работы в поддержке или смежной роли от 6 месяцев
• Свободное владение английским языком
• Уверенное владение компьютером
• Наличие необходимого рабочего оборудования (компьютер или ноутбук и наушники)
• Чёткая, грамотная коммуникация и умение эффективно вести разговор

• #### Баланс в жизни с Yango Мы умеем усердно работать, но также умеем вместе получать удовольствие и искренне верим, что благополучие наших команд важно
• #### Психологическая поддержка Доступна на разных языках, чтобы поддержать вас, когда она нужна больше всего
• #### Страхование жизни и private health cover Страхование жизни и private health insurance