В качестве Operations Specialist III вы будете частью быстро развивающейся команды инженеров, бизнес‑специалистов и специалистов по цепочкам поставок, которые решают задачи производства и поставок индивидуальных деталей.
Принимать проактивные меры для улучшения своевременной доставки, качества и удовлетворённости клиентов.
Отслеживать и контролировать несколько заказов клиентов и партнёрских работ, обеспечивая своевременный прогресс и завершение.
Обеспечивать выдающийся сервис для клиентов и партнёров, выстраивая прочные отношения, способствуя сотрудничеству и предоставляя частые, своевременные обновления статуса заказов.
Применять технические знания — или привлекать экспертов — в области проектирования и производства, чтобы гарантировать выполнение работ в срок.
Понимать возможности поставщиков и проводить контрольные мероприятия, включая телефонные оценки, создание детального графика, проверку качества и корректирующие действия поставщиков.
Оценивать влияние отклонений изготовленных деталей; эффективно взаимодействовать с поставщиками и клиентами для решения проблем и закрытия случаев.
Управлять жалобами клиентов, приводящими к замене продукции.
Отчитываться о статусе, рисках и мерах восстановления проблемных заказов и работ.
Взаимодействовать с командами Engineering, Customer Care, Quality, Sales и Shipping, чтобы обеспечить поддержку производственных процессов, своевременную доставку и высокую удовлетворённость клиентов.
Эффективно коммуницировать со всеми ключевыми заинтересованными сторонами, включая поставщиков, клиентов и руководство.
Участвовать в инициативах по упрощению и автоматизации сложных процессов.
Выполнять всю работу в соответствии с системами качества и безопасности Xometry, политиками и процедурами.
Требуется предыдущий опыт в управлении проектами, цепочках поставок и обслуживании клиентов.
Минимум 3 года соответствующего опыта, предпочтительно в производстве или операционной деятельности.
Образование: Степень бакалавра в области Supply Chain, Engineering или смежной технической специальности предпочтительна.
Практические знания или опыт работы с производственными процессами, требованиями к инженерным чертежам и методами механической/электрической инспекции.
Личные качества: Способность проводить анализ первопричин и находить решения сложных проблем. Самоинициативный человек, способный работать независимо и доводить задачи до завершения. Сильные организационные навыки и умение успешно работать в динамичной среде. Умение выполнять несколько задач одновременно, соблюдать сроки и поддерживать все полевые мероприятия по качеству поставщиков. Отличные устные и письменные коммуникативные навыки, способность управлять отношениями как с руководством, так и с коллегами.
Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все соискатели будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.
Для ролей в США: Xometry участвует в программе E-Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству информацию из вашей формы I-9 для подтверждения вашего права работать в США.