Returns & Claims Associate

Мы ищем внимательного к деталям Returns & Claims Associate для управления и разрешения претензий клиентов и партнёров по всему бизнесу. Эта роль охватывает широкий спектр типов претензий, включая логистические проблемы, споры о качестве обслуживания, расхождения в биллинге, претензии, связанные с продуктом, и исключения по контракту. Позиция играет ключевую роль в обеспечении справедливого, своевременного и соответствующего политике разрешения претензий, поддерживая высокий уровень коммуникации, документирования и постоянного улучшения процессов.

• Управление претензиями (все типы претензий): регистрировать, рассматривать и решать претензии клиентов и партнёров по нескольким категориям, включая логистику (утрата, повреждение, задержки), качество обслуживания и нарушения SLA, споры по биллингу/ценам/счётам, проблемы, связанные с продуктом или заказом, а также претензии, основанные на контрактах и исключениях
• Проверять право на претензию в соответствии с внутренними политиками, контрактами и бизнес‑правилами
• Собирать, проверять и оценивать подтверждающую документацию
• Доводить претензии до решения в рамках определённых SLA
• Управление возвратами: координировать физические и нефизические возвраты, где это применимо
• Проверять запросы на возврат и их одобрения
• Отслеживать статус возврата и обеспечивать точное обновление в системе
• Согласовывать действия с складами, поставщиками и внутренними командами по необходимости
• Внутренняя и внешняя координация: выступать единой точкой контакта по всем вопросам, связанным с претензиями
• Тесно сотрудничать с командами Logistics, Finance, Sales, Legal и Production
• Координировать работу с внешними партнёрами и поставщиками при необходимости
• Эскалировать сложные или высокорисковые претензии структурировано и своевременно
• Финансовая и дата‑точность: обеспечивать правильную финансовую обработку претензий, включая кредиты, возвраты и возмещения
• Поддерживать финансовые команды в проведении сверок и аудитов
• Поддерживать точные и полные записи в ERP и связанных системах
• Отчётность и постоянное улучшение: отслеживать и анализировать объёмы претензий, коренные причины, время решения и результаты
• Выявлять повторяющиеся проблемы и предлагать превентивные или корректирующие действия
• Поддерживать стандартизацию, оптимизацию и автоматизацию процессов
• Вносить вклад в постоянное улучшение политик и внутренних руководств
• Коммуникация с клиентами и партнёрами: предоставлять чёткие, своевременные и профессиональные обновления о статусе и результатах претензий
• Обрабатывать чувствительные или эскалированные случаи с ориентированностью на решение
• Сбалансировать удовлетворённость клиента с требованиями контрактов и бизнеса

• Английский B2+
• Навыки итальянского и/или испанского языков
• 2-3+ лет опыта в управлении претензиями, операциях, клиентских операциях, финансовых операциях или разрешении споров
• Сильные аналитические и проблемно‑решающие навыки
• Высокая внимательность к деталям и структурированный стиль работы
• Способность одновременно управлять несколькими типами претензий и приоритетами
• Чёткие навыки письменной и устной коммуникации

• Опыт работы в маркетплейсах, платформах или B2B‑среде будет плюсом
• Знакомство с контрактами, SLA или принятием решений на основе политик будет плюсом
• Опыт работы с ERP, CRM или системами тикетирования будет плюсом
• Грамотность в работе с данными и базовые навыки отчётности будут плюсом

• Гибкость удалённой работы
• Корпоративный ноутбук
• Ноутбук и инструменты, предоставляемые компанией, чтобы обеспечить ваш успех
• Поддержка изучения языков – улучшайте или изучайте новые языки
• Сотрудничественная и поддерживающая командная среда
• Возможности профессионального роста и развития, включая обучение и повышение квалификации
• Корпоративные мероприятия и тим‑билдинги

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все соискатели будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.