Production Manager

Мы ищем Production Manager, который укрепит нашу команду Operations и Production. Главная цель этой роли — эффективно управлять запросами клиентов, предоставлять решения проблем и обеспечивать плавный опыт для наших клиентов на протяжении всех взаимодействий с Xometry.

• Обрабатывать входящие звонки, электронные письма и сообщения клиентов быстро и профессионально.

• Решать проблемы клиентов напрямую или эскалировать их в соответствующие внутренние команды при необходимости.

• Поддерживать точную документацию во внутренних CRM и системах поддержки.

• Отслеживать запросы клиентов, следить за открытыми вопросами и обеспечивать своевременное их решение.

• Сотрудничать с внутренними командами для поддержки улучшения процессов и решения проблем.

• Вносить вклад в постоянное повышение качества обслуживания клиентов.

• Достигать результатов и соответствовать ожиданиям уровня сервиса, несмотря на вызовы.

• Основное требование: свободно говорить и вести деловую переписку (уровень B2 или выше) на английском и немецком языках.

• Не менее 1 года релевантного опыта в обслуживании клиентов, колл‑центре или ролях, ориентированных на работу с клиентами.

• Опыт работы с международными клиентами, предпочтительно с клиентами из Великобритании, будет плюсом.

• Навыки решения проблем и способность справляться с неожиданными ситуациями.

• Готовность работать в быстрорастущей бизнес‑среде.

• Умение работать с цифровыми инструментами и внутренними системами для управления взаимодействием с клиентами.

• Наличие комфортного рабочего места со стабильным доступом в интернет и возможностью участвовать в конференц‑звонках (позиция 100% home office).

• Опыт работы с международными клиентами, предпочтительно с клиентами из Великобритании.

• Удалённая работа на полную ставку.

• Фиксированная месячная ставка в зависимости от уровня карьеры.

• Годовой бонус.

• Возможна оплата сверхурочных при необходимости.

• Предоставляется корпоративный ноутбук.

• Бесплатные корпоративные языковые курсы (английский).

• Трудовой договор.

• Мы работаем в открытой, дружелюбной и доверительной атмосфере, приветствующей инициативу.

• Каждый в команде Xometry готов помочь и поддержать в сложные времена.

• Мы отмечаем победы вместе и ценим вклад каждого.

• Быстрорастущая компания с новыми задачами и вызовами регулярно.

• Возможности развивать навыки и продвигаться по карьерной лестнице.

• Постоянные мероприятия по благополучию сотрудников.

• Благотворительные проекты по всему миру.

• Гибкие процессы и планирование помогают эффективно реагировать на меняющиеся условия.

• Хорошо структурированный план адаптации новых сотрудников, включающий обучение процессам, технологиям и системам.

• #LI-Remote

• Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все соискатели будут рассматриваться без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.