Manufacturing Customer Success Manager

Мы ищем Customer Success Manager, который укрепит нашу команду Operations.

В роли Customer Success Manager вы присоединитесь к быстро развивающейся команде технических специалистов, решающих задачи цепочки поставок для индивидуализированных деталей.

• Принимать меры по улучшению своевременной доставки, качества и удовлетворённости клиентов
• Отслеживать и контролировать прогресс нескольких заказов клиентов и партнёрских работ
• Обеспечивать отличный сервис для клиентов и партнёров через построение отношений, создание партнёрств и своевременные обновления заказов
• Применять технические знания (или привлекать экспертов) в области проектирования и производства для обеспечения своевременной поставки работ
• Понимать возможности поставщиков и осуществлять надзор за ними, включая телефонные оценки, составление графиков, проверки качества и корректирующие действия
• Оценивать влияние отклонений изготовленных деталей и взаимодействовать с поставщиками и клиентами для решения проблем
• Управлять жалобами клиентов, приводящими к замене продукции
• Отчитываться о статусе, рисках и мерах восстановления для проблемных заказов и работ
• Документировать всю активность по кейсам в центральной базе данных
• Использовать технологические платформы компании и соблюдать Систему управления качеством
• Мониторить целостность метрик качества поставщиков
• Взаимодействовать с командами Engineering, Customer Care, Quality, Sales и Shipping для обеспечения соответствия производственных процессов ожиданиям клиентов
• Эффективно коммуницировать со всеми ключевыми заинтересованными сторонами, включая поставщиков, клиентов и руководство
• Участвовать в инициативах по упрощению и автоматизации сложных процессов
• Выполнять всю работу в соответствии с системами качества и безопасности Xometry, политиками и процедурами

• Предыдущий опыт в управлении проектами, цепочкой поставок и обслуживании клиентов
• Минимум 3 года релевантного опыта, предпочтительно в производстве или операциях
• Способность проводить анализ коренных причин и находить решения сложных проблем
• Предпочтительно степень бакалавра наук в области цепочки поставок, инженерии или смежной технической области
• Знания и опыт в производственных процессах, инженерных чертежах и методах механической/электрической инспекции
• Самоинициативный, способный работать независимо и доводить действия до завершения
• Сильные организационные навыки и адаптивность в динамичной среде
• Способность выполнять несколько задач одновременно, соблюдать сроки и поддерживать все полевые мероприятия по качеству поставщиков
• Отличные коммуникативные навыки (устные и письменные), способность управлять как вверх, так и в стороны
• Уровень английского C1

• Удалённая работа на полную ставку
• Фиксированная ставка в зависимости от уровня карьеры
• Корпоративный ноутбук
• Бесплатные корпоративные языковые курсы
• Возможность роста и развития вашей карьеры
• Пересмотр заработной платы и другие льготы
• Командный дух и дружелюбная атмосфера
• Возможности развития
• Мероприятия по благополучию и благотворительные проекты
• Гибкость в процессах и планировании
• Структурированный план адаптации
• Работодатель, обеспечивающий равные возможности