Customer Marketing Manager

Xometry ищет Customer Marketing Manager, отвечающего за рост, основанный на поддержке клиентов (CLG), и взаимодействие с нашими существующими покупательскими аккаунтами. Вы построите механизмы, которые превратят покупателей в адвокатов в масштабах — рефералы, отзывы, стимулы и истории покупателей — и разработаете стратегии, увеличивающие внедрение внутри установленной базы. Это роль для того, кто хочет полностью владеть жизненным циклом существующего клиента — повышать вовлечённость, расширение и лояльность — и способен превратить эту поддержку в истории, которые может использовать остальная часть бизнеса.

• Владеть и реализовывать стратегию CLG по всей существующей базе покупателей, стимулируя поддержку, рефералы и масштабное расширение аккаунтов
• Создавать механизмы поддержки — программы рефералов, программы отзывов/рекомендаций, структуры стимулов и возможности интеграции/плагинов — которые превращают удовлетворённых покупателей в активных адвокатов
• Определять и приоритизировать, какие аккаунты и сегменты покупателей лучше всего подходят для расширения, рефералов или инициатив поддержки
• Проектировать путь взаимодействия с аккаунтами для существующих аккаунтов, включая триггеры, сегментацию и предложения, которые стимулируют повторное вовлечение и углубляют внедрение
• Сотрудничать с различными командами Marketing для перевода стратегии в реализованные кампании — эта роль владеет плейбуком и результатами
• Постоянно тестировать и уточнять триггеры и сегменты на основе поведения аккаунтов и данных о производительности
• Превращать механизм поддержки в поток историй покупателей — кейс‑стади, отзывы и доказательства, которые могут использовать Sales, Marketing и кросс‑функциональные команды
• Сотрудничать с Commercial Marketing & Enablement, чтобы истории покупателей напрямую попадали в материалы по поддержке продаж
• Создавать повторяемые процессы для поиска, захвата и публикации историй покупателей в масштабах

• 5+ лет опыта в B2B‑жизненном цикле, маркетинге, ориентированном на клиента/аккаунт, или рост‑маркетинге, желательно в бизнесе маркетплейса или платформы
• Подтверждённый опыт разработки и проведения программ жизненного цикла (триггеры, сегментация, nurture), которые измеримо растут существующие аккаунты
• Успешный опыт создания программ поддержки или рефералов с нуля
• Умение работать кросс‑функционально с владельцами каналов (например, email/MarTech), где вы отвечаете за стратегию и результаты, но не за ежедневное исполнение
• Сильные аналитические навыки — уверенно определять сегменты, анализировать данные на уровне аккаунтов и связывать активность жизненного цикла с ростом бронирований
• Владение AI‑инструментами (Claude, Gemini, ChatGPT или аналогичными) как неотъемлемой частью ежедневного рабочего процесса — для исследований, контента, анализа и экспериментов. Это базовое требование для всей маркетинговой команды
• Чёткий, прямой коммуникатор, способный превратить поддержку покупателей в убедительные истории для внутренних и внешних аудиторий

• Опыт работы в модели двухстороннего маркетплейса
• Знакомство с платформами клиентского маркетинга или поддержки (например, инструменты рефералов/отзывов, платформы клиентского маркетинга)
• Умение работать в среде быстрого роста, где программы создаются до того, как существуют все процессы

#LI-Remote

Xometry является работодателем, предоставляющим равные возможности. Все соискатели будут рассматриваться для трудоустройства без учёта расы, цвета кожи, религии, пола, сексуальной ориентации, гендерной идентичности, национального происхождения, статуса ветерана или инвалидности.

Для ролей, основанных в США: Xometry участвует в программе E-Verify и после принятия предложения о работе предоставит федеральному правительству информацию из вашей формы I-9 для подтверждения вашего права работать в США.