Специалист по обучению обслуживания (Servicing Training Specialist) реализует ключевые инициативы обучения и развития, поддерживающие бизнес‑цели, и способствует росту сотрудников. Он отвечает за проведение вводных сессий для новых сотрудников и поддерживает инициативы непрерывного обучения, проводя повторные тренинги и обеспечивая возможности повышения квалификации. Специалист по обучению обслуживания обязан гарантировать, что все учебные материалы актуальны, тщательно поддерживаются и находятся под версионным контролем, а также поддерживать планирование и логистику учебных сессий.
Проводит увлекательные и информативные учебные сессии; фасилитируемые тренинги проводятся лично (по возможности)
- Ведёт обучающие сессии в соответствии с Руководством фасилитаторов и программой Train the Trainer
- Выступает в роли эксперта (SME) в назначенных областях
- Проводит все фасилитируемые обучающие сессии в живом формате и на месте, если только исключения не одобрены непосредственным руководителем
- Проводит повторные тренинги на основе анализа потребностей в обучении
- Планирование и логистика обучения
Обеспечивает своевременное планирование всех участников учебных сессий совместно с командами по подбору персонала, управлению рабочей силой и операционными подразделениями
- Сотрудничает с офисной командой, UT и другими командами для обеспечения наличия нужных помещений с необходимым оборудованием для всех учебных сессий, а также организации доступа для каждого обучаемого до начала сессий
- Поддерживает регистрацию участников обучения, отслеживает и отчитывается о посещаемости
- Поддержка проектов непрерывного улучшения
Собирает и анализирует отзывы об обучении, оценки и наблюдения, чтобы выявлять тенденции и области для улучшения
- Предоставляет инсайты и предложения на основе данных, собранных в ходе учебных сессий, старшим специалистам или руководителю обучения для дальнейшего рассмотрения и определения возможностей
- Регулярно пересматривает и обновляет учебные материалы, чтобы обеспечить их соответствие текущим политикам, процедурам и нормативным требованиям
- Оценка результатов обучения
Оценивает понимание ключевых концепций и процедур сотрудниками Wise с помощью тестов, оценок и/или практических упражнений
- Предоставляет инсайты и обратную связь руководителям операций, старшим специалистам и руководителю обучения на основе результатов новых сотрудников в процессе и после вводного обучения
- Сотрудничество с заинтересованными сторонами
Участвует в кросс‑функциональном взаимодействии, работая с различными заинтересованными сторонами для согласования учебных усилий с целями соблюдения нормативных требований
- Делится результатами обучения, регулярно предоставляя обратную связь и отчёты о учебных сессиях заинтересованным сторонам
- Предоставляет карточки новых сотрудников, распределяя их руководителям операций для отслеживания производительности и прогресса новых сотрудников
Поддерживает операционные знания, участвуя в обработке кейсов и операционных действиях согласно ежемесячным ожиданиям, чтобы поддерживать актуальные знания о продуктах и процессах
- Регулярно просматривает обновления и внутренние базы знаний, чтобы быть в курсе стандартных операционных процедур, лучших практик и проблем операционных агентов
- Внедряет полученные инсайты в улучшения обучения, где это применимо
Для всех, везде. Мы — люди, создающие деньги без границ — без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.
Мы гордимся тем, что у нас действительно международная команда, и ценим наши различия.
Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый сотрудник Wise чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и может развиваться в своей карьере.
Если вы хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите https://www.wise.jobs/.
Следите за жизнью Wise, подписавшись на https://www.linkedin.com/company/1769571/ и https://www.instagram.com/wisecareers/.