Trainers Team Lead

Мы ищем Trainers Team Lead, который будет управлять командой тренеров по продажам и тренеров для полевых коллекторов в быстрорастущей финтех-компании и развивать её. Вы обеспечиваете стабильное, качественное обучение полевых команд, проводимое в срок, даже когда продукты и приоритеты быстро меняются.

Вы планируете загрузку тренеров, управляете нагрузкой, развиваете навыки тренеров и отвечаете за качество проведения обучения и учебных материалов, постоянно улучшая их на основе обратной связи и данных о результатах бизнеса. Роль входит в направление Partners & Distribution.

1. Планирование ресурсов

• Отвечать за понятную и прозрачную систему учёта загрузки тренеров
• Управлять нагрузкой и планировать расписание обучения
• Самостоятельно брать на себя более сложные тикеты на обучение

2. Руководство командой тренеров

• Нанимать тренеров и проводить их адаптацию: определять профиль нужного нам тренера и выявлять навыки, которых не хватает команде, а не просто нанимать кого-то для проведения сессий
• Развивать компетенции тренеров, включая навыки фасилитации и умение создавать учебные материалы по установленному стандарту
• Поддерживать членов команды, одновременно требуя от них ответственности за качество и результаты
• Коучить тренеров и экспертов по предметной области (subject matter experts) и согласовывать приоритеты обучения с пробелами в операционных показателях

3. Качество проведения обучения

• Стандартизировать практики фасилитации и следить за единообразием работы тренеров
• Обеспечивать высокое качество проведения обучения
• Отвечать за тикеты на обучение и следить за соблюдением SLA
• Проводить анализ потребностей и оценку эффективности после обучения

4. Контроль качества учебных материалов

• Превращать методологию в повседневную практику и знакомить тренеров с новыми программами и обновлениями
• Поддерживать учебные материалы в актуальном и контролируемом состоянии совместно с командами качества, HR и операций

• Не менее 3 лет опыта в обучении продажам, включая не менее 1 года управления тренерами или руководства ими
• Опыт в финтехе, банковской сфере, потребительском кредитовании, страховании или другом бизнесе с крупными объёмами продаж
• Практический опыт в обучении взрослых: проведение тренингов, коучинг, оценка навыков и разработка учебных программ
• Сильные навыки фасилитации и чёткое понимание того, как выглядит качественное проведение обучения
• Понимание процесса продаж и потребностей сотрудников в обучении на этапах адаптации, выхода на плановую результативность и дальнейшего развития
• Комфортная работа в быстром, стремительно меняющемся окружении: вы быстро меняете приоритеты, принимаете решения при неполной информации и сохраняете высокое качество в сжатые сроки
• Свободное владение английским и тагальским языками для проведения обучения, обратной связи и разработки материалов