Senior CRM Lead

По мере нашего дальнейшего роста мы ищем Senior CRM Lead, который возьмёт на себя и усилит нашу стратегию работы с жизненным циклом клиентов в Америке.

Ваша миссия:

Вы будете отвечать за видение того, как мы общаемся с клиентами в Латинской Америке. Вы соедините высокоуровневую CRM-стратегию и тактическое исполнение, чтобы наши клиенты получали правильное сообщение в правильное время по правильному каналу.

• Наставничество: вы будете развивать культуру экспериментов, самостоятельности и непрерывного обучения, помогая своей команде расти в карьере в Wise.
• Определение стратегии для LatAm: вы будете отвечать за сквозную стратегию жизненного цикла наших клиентов в LatAm. Вы будете выстраивать сложные автоматизированные пользовательские сценарии, которые способствуют активации, кросс-продажам и удержанию.
• Влияние на коммерческие результаты: вы будете отвечать за ключевые CRM-метрики — повышение конверсии, снижение оттока и рост lifetime value. Вы будете использовать данные, чтобы доказывать ценность своей работы и работы вашей команды.
• Партнёрство со стейкхолдерами: вы будете главным представителем CRM для LatAm в компании. Вы будете тесно сотрудничать с Product Managers, Product Marketing, Regional Leads, командами аналитики и креатива, чтобы наши коммуникации соответствовали продуктовым роадмапам и потребностям клиентов.

• У вас есть 5+ лет опыта в CRM или Lifecycle / Retention Marketing.
• Вы понимаете нюансы маркетинга в LatAm — вы выходите за рамки простого перевода; вы понимаете различия в сообщениях, тоне, визуальных образах и ценностных предложениях.
• Вам комфортно погружаться в данные в поисках возможностей. Вы понимаете когортный анализ, строгость A/B-тестирования и то, как измерять инкрементальный эффект.
• Вам комфортно работать с дашбордами. Вы не просто сообщаете цифры; вы выясняете «почему» и превращаете это в «что дальше».
• У вас есть подтверждённый опыт блестящего самостоятельного исполнения. Вам одинаково комфортно писать локальный бриф и представлять долгосрочную стратегию руководству.
• Опыт работы с каналами: успешный опыт кросс-канальных коммуникаций на протяжении жизненного цикла (email, push, in-app сообщения и т. д.).
• У вас есть практический опыт работы с корпоративными CRM-инструментами (предпочтительно Braze), и вам комфортно обсуждать схемы данных, API-триггеры и логику HTML/Liquid с инженерами CRM Tech. Вы технически подкованы и обладаете творческим взглядом. Вам комфортны технические вопросы, но вам также важно, как выглядят ваши коммуникации и какое сообщение вы отправляете клиентам.
• Вы инициативны и ориентированы на результат: вам нравится брать на себя ответственность за проекты при минимальном контроле. Вы лучше раскрываетесь в условиях самостоятельности, чем в жёсткой структуре. Вы не боитесь брать на себя ответственность за свою работу.
• Вы умеете выстраивать отношения с руководящими стейкхолдерами в Product и Engineering. Вы не боитесь возражать, когда это необходимо, чтобы защитить клиентский опыт и приносить бизнесу ценность.
• Вы всегда ставите себя на место клиента. Вы понимаете, что «спам» — это не стратегия, и боретесь за релевантность в каждом взаимодействии.

• Владение SQL, чтобы самостоятельно получать аналитические выводы из данных.
• Опыт работы в быстрорастущей продуктовой компании (product-led), в Fintech или SaaS.
• Опыт работы с локализованными кампаниями в нескольких регионах/на нескольких языках.

• 🚀 RSU в быстрорастущей компании
• 💻 Гибкая модель работы – в течение первых шести месяцев вы будете находиться в офисе большую часть дней недели, чтобы полностью погрузиться в культуру Wise и принципы работы. После начального периода вы будете в офисе не менее 3 дней в неделю.
• 💪 Ежегодный бюджет на саморазвитие
• 🩺 Компенсация медицинских и стоматологических расходов для вас и ваших иждивенцев
• 💝 За счёт компании: страхование жизни и программа EAP
• ☀️ Оплачиваемый отпуск: 30 дней отпуска + 3 дня «Me» + 1 день волонтёрства ежегодно
• 🏝️ Оплачиваемый 6-недельный творческий отпуск (sabbatical) после четырёх лет работы
• 👶🏼 8 недель оплачиваемого отпуска по уходу за ребёнком после года работы в компании и помощь в оплате ухода за ребёнком
• 🚌 Транспортные ваучеры
• 🍕 Ваучеры на продукты (708 BRL в месяц) и на питание (1 166 BRL в месяц)
• 🏋️ Доступ к TotalPass: 3 500 спортзалов и студий по всей Бразилии

Для всех и везде. Мы — люди, создающие деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы верим, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, равноправны и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.