Product Director - Onboarding Experience

Мы ищем Product Lead, который возглавит направление Onboarding в Wise. Эта роль подразумевает руководство тремя из самых важных команд Wise: Consumer Onboarding, Account Setup и Account Access & Recovery. Ваша задача — сделать так, чтобы каждый новый клиент, личный или бизнес, мог легко и безопасно присоединиться к Wise и при этом чётко понимал, как получить пользу от наших продуктов.

Это руководящая роль с высоким влиянием: вы будете работать на стыке продукта, разработки, дизайна, аналитики, комплаенса, операций и маркетинга, чтобы значительно повысить конверсию, устранить отвалы пользователей и создать onboarding мирового уровня для всех наших клиентов. Вы будете подчиняться Onboarding & Scalable Growth Director и руководить командой талантливых PM в этом домене.

Как руководитель направления onboarding, вы будете возглавлять несколько кросс-функциональных продуктовых команд, отвечающих за:

• Рост конверсии среди новых частных клиентов: обеспечение того, чтобы клиенты быстро и уверенно совершали свою первую успешную транзакцию
• Устранение отвалов в таких потоках, как регистрация, KYC, создание профиля, понимание тарифов и создание транзакции.
• Полную ответственность за вход в аккаунт, восстановление доступа и 2FA — одну из самых чувствительных областей нашей воронки с большим количеством обращений
• Улучшение UX на всех этапах onboarding, особенно в сложных или регулируемых потоках
• Баланс между ростом и безопасностью, комплаенсом и операционной масштабируемостью

• Вы руководили onboarding или ключевыми конверсионными сценариями в быстрорастущей технологической компании, желательно со сложными или регулируемыми потоками (например, fintech, идентификация, комплаенс)
• Вы отвечали за сквозные метрики, такие как конверсия или удержание, и знаете, как их улучшать, а не просто запускать функциональность
• Вы энтузиаст UX с сильным продуктовым чутьём и вниманием к деталям
• Вы руководили старшими менеджерами по продукту и выстраивали сильные команды с высоким уровнем доверия
• Вам комфортно работать с комплаенсом, юристами, операциями, региональными командами и маркетингом, и вы умеете управлять конкурирующими приоритетами
• Вы опираетесь на данные и ориентированы на результат: вы умеете определять успех и удерживать фокус команд на влиянии
• Вы умеете действовать стратегически и при необходимости засучить рукава
• Вы общаетесь чётко и логично – вы умеете грамотно формулировать проблемы, чтобы влиять на всю команду. Вам комфортно обсуждать сложные вопросы с внутренними и внешними партнёрами, будь то в письменном виде или на sprint planning с командой
• Вы не боитесь быть настоящим лидером: помогать команде с наймом, осваивать навыки, которых у вас сегодня нет, чтобы снимать блокеры везде, где нужно. Вы не придерживаетесь определения роли менеджера по продукту «по учебнику». Вы доводите дело до конца

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы верим, что команды сильнее всего тогда, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас поистине международная команда, и мы ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.