Payment Operations Regional Senior Specialist

Мы ищем Payment Operations Senior Specialists в нашу региональную команду Payment Operations с фокусом на Service Delivery.

На этой позиции вы будете играть ключевую роль в поддержании и повышении операционного совершенства Payment Operations в Индии. Вы будете сосредоточены на обеспечении стабильного выполнения операционных задач, поддержке масштабируемости и надёжности наших операций, продвижении инициатив по Continuous Improvement и Process Excellence, а также на соблюдении соглашений об уровне обслуживания (SLA), которые гарантируют наши высокие стандарты и удовлетворённость клиентов.

• Execute with Excellence: поддерживать высокий уровень стабильности при выполнении регулярных обязанностей в своих региональных направлениях, каждый раз обеспечивая первоклассный результат.
• Team Collaboration: помогать своей команде достигать ключевых показателей эффективности и соглашений об уровне обслуживания (SLA), установленных для команд Payment Operations, развивая атмосферу сотрудничества и ориентации на цели.
• KPI Management: выполнять и превосходить индивидуальные SLA и KPI, специфичные для вашей роли, демонстрируя приверженность совершенству.
• Issue Resolution: оперативно изучать, решать и эскалировать любые проблемы, связанные с вашим направлением, выступая главным экспертом в своей области.
• Crisis Management: выступать точкой эскалации первого уровня для кейсов и кризисных ситуаций, умело разбираясь с инцидентами и обеспечивая бесперебойную работу.
• Operational Excellence: следовать установленным процедурам и при этом быть в курсе важных операционных изменений, чтобы ваша работа всегда соответствовала последним стандартам.
• Stakeholder Support: работать со стейкхолдерами над сложными проблемами в их областях, обеспечивая своевременную и актуальную коммуникацию, которая выстраивает прочные партнёрские отношения.
• Drive Improvement: руководить улучшением процессов в Payment Operations, тесно взаимодействуя с различными стейкхолдерами и вкладываясь в непрерывное развитие наших сервисов.
• Risk Management: координировать оценку рисков и инициативы по их снижению, связанные с продуктами и процессами, защищая наши операции и клиентов.
• Mentorship and Training: принимать активное участие в обучении и наставничестве как новых, так и уже работающих специалистов, помогая создавать знающую и квалифицированную команду.

• Вы отлично владеете письменным и устным английским
• Вы гибко относитесь к рабочему графику, чтобы работать с командами в разных часовых поясах
• Вы определяете приоритеты на основе данных и потребностей клиентов. Перед началом проекта вы понимаете, как выглядит успех, и отслеживаете свой прогресс на пути к этой цели
• Вам нравится отвечать за свою работу и поддерживать проекты. Вы нацелены на точность, самостоятельны, внимательны к каждой детали и имеете подтверждённый опыт реализации результативных проектов
• Вы скромны, осознанны, позитивны и ориентированы на решения. Вы признаёте, когда что-то идёт не так, и делитесь выводами с командой
• Вы понимаете операционные риски и умеете заранее их снижать
• Вы отлично общаетесь: прямо, ясно и честно. Вы умеете адаптировать стиль общения к разной аудитории. Вы способны убеждать других и не боитесь оспорить что-либо, когда это необходимо
• Вам нравится быть частью вдохновляющей командной среды, где делятся идеями и ценят открытость. Вам комфортно и спокойно как давать обратную связь, так и получать её
• Вы проактивны и умеете выстраивать отношения, имеете опыт тесной работы как с внешними партнёрами, так и с командами разработки продукта.
• Ваше интеллектуальное любопытство безгранично, и оно ваш путеводный свет. Вы достаточно осознанны, чтобы понимать, когда чего-то не знаете, и достаточно скромны, чтобы учиться
• У вас есть релевантный опыт работы в операционной деятельности и поддержке с кросс-функциональными проектами, повышающими эффективность и масштабирование ручной работы

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы считаем, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас действительно международная команда, и мы ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, мог вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.