KYC Operations Team Lead - Deactivations

В роли Team Lead for KYC Operations в нашей новой Deactivations Team вы будете стоять у истоков укрепления приверженности Wise соблюдению нормативных требований и защиты нашей финансовой экосистемы. Ваша задача — собрать и направлять команду старших аналитиков, которые станут признанными экспертами в углублённой проверке клиентов (enhanced due diligence, EDD) и мастерами оценки рисков. Вы будете руководить командой, которая расследует сложные KYC-кейсы, и наделите её ответственностью за то, чтобы каждое решение было соответствующим требованиям и точным. Это команда, которая вершит справедливость и отстаивает нашу добросовестность тогда, когда это важнее всего.

Поскольку это недавно созданная команда в Wise, вам не придётся просто следовать устоявшимся правилам — вы станете одним из главных архитекторов их создания. Вы будете возглавлять работу по формированию процессов команды, улучшению её инструментов и разработке её операционной стратегии. Ваше лидерство, ваши идеи и обратная связь от вашей команды будут иметь решающее значение для построения этой функции с нуля.

• Лидерство в команде. Подавайте пример и развивайте в команде ориентацию на клиента. Поддерживайте культуру ответственности и подотчётности. Создавайте высокоэффективные команды, в которых ценят обмен знаниями и непрерывное обучение.
• Управление людьми. Обучайте и развивайте сильную команду KYC Analysts. Предлагайте инициативы, которые помогут вашей команде развивать навыки, поведение и компетенции. Разрабатывайте планы развития по выявленным возможностям и управляйте ими. Проводите check-in по карте карьеры и даёте рекомендации по повышениям, повышению зарплаты и другим решениям.
• Управление операционной деятельностью. Выявляйте и предлагайте возможности для улучшения процессов. При необходимости сотрудничайте с центральными функциями и другими операционными командами, чтобы повышать операционную эффективность. Консультируйте и поддерживайте по сложным кейсам с высоким уровнем риска и эскалациям; это может включать работу в качестве прямого контактного лица для клиентов по электронной почте, телефону или видеосвязи во время деликатных запросов, интервью или эскалаций.
• Управление результативностью. Измеряйте KPI команды и следите за тем, чтобы целевые показатели и стандарты качества выполнялись, не теряя при этом фокуса на клиентском опыте. Регулярно проводите индивидуальные коучинговые встречи, как правило, еженедельно или раз в две недели. Проводите встречи команды, чтобы она была в курсе актуальной информации, делитесь лучшими практиками и укрепляйте общий командный дух.
• Обмен экспертизой. Будьте экспертом в своей области и умейте обучать и консультировать команду по операционным темам. Хорошо понимайте наши регуляторные обязательства и внутренние политики и применяйте риск-ориентированный подход к сдерживанию и предотвращению отмывания денег и финансовых преступлений. Умейте проводить глубокий анализ, выяснять первопричины проблемных кейсов и предлагать решения высшему руководству.
• Планирование и выполнение. Следите за выполнением ключевых показателей эффективности и предоставляйте аналитические данные другим заинтересованным сторонам. Берите на себя полную ответственность за реализацию собственных инициатив и за то, чтобы ваша команда продвигалась к своим целям.
• Работа с заинтересованными сторонами и коммуникация. Тесно сотрудничайте с заинтересованными сторонами, обеспечивая чёткую коммуникацию и согласованность действий. Вы общаетесь вдумчиво и профессионально, выбирая подходящие форматы и платформы, чтобы своевременно донести сообщение до более широкой аудитории. Ваши инициативы и отчёты хорошо задокументированы и имеют чёткий охват, включающий потенциальное влияние на разные области.
• Обеспечение и контроль качества. Внедряйте и поддерживайте надёжную систему обеспечения качества для вашей команды. Регулярно проводите проверки и обзоры работы команды по кейсам, чтобы обеспечить точность, последовательность и соблюдение самых высоких стандартов наших политик и регуляторных обязательств. Давайте целевой коучинг и конструктивную обратную связь по результатам оценки качества, чтобы обеспечивать непрерывное совершенствование. Анализируйте метрики качества, чтобы выявлять тенденции, устранять первопричины ошибок и разрабатывать инициативы, повышающие общую результативность команды и снижающие риски.

Для всех и везде. Мы — люди, которые создают деньги без границ, а также без осуждения и предубеждений. Мы верим, что команды сильнее всего, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас по-настоящему международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить в соответствии с нашими ценностями и следить за тем, чтобы каждый Wiser чувствовал уважение, имел возможность вносить вклад в нашу миссию и мог развиваться в карьере.