KYC Operations Team Lead - Deactivations

В качестве KYC Operations Team Lead вы будете руководить ежедневной работой команды KYC Analyst'ов. Ваша команда отвечает за проведение тщательных проверок должной осмотрительности клиентов, анализ различных клиентских и бизнес‑активностей и обеспечение актуальности наших KYC‑записей в соответствии с внутренними политиками. KYC Operations Team Lead — это руководитель людей, ориентированный на построение процессов, ставящих наших клиентов в центр внимания, при этом учитывающий риски отрасли и более широкую регуляторную среду.

• Team Leadership Ведите примером и формируйте у команды ориентацию на клиента. Поощряйте культуру ответственности и подотчетности. Формируйте высокоэффективные команды, ценящие обмен знаниями и непрерывное обучение.
• People management Обучайте и развивайте сильную команду KYC Analyst'ов. Предлагайте инициативы, помогающие команде развивать навыки, поведение и компетенции. Разрабатывайте и управляйте планами развития по выявленным возможностям. Проводите проверки карьерных карт и делайте рекомендации по повышениям, повышению зарплаты и другим решениям.
• Operational management Выявляйте и предлагайте возможности для улучшения процессов. Сотрудничайте с центральными функциями и другими операционными командами по мере необходимости для повышения эффективности. Оказывайте руководство и поддержку по сложным, высокорисковым случаям и эскалациям, включая прямой контакт с клиентами по email, телефону или видеозвонку в рамках чувствительных запросов, интервью или эскалаций.
• Performance management Измеряйте KPI команды и обеспечивайте достижение целевых показателей и стандартов качества, сохраняя фокус на клиентском опыте. Проводите регулярные индивидуальные коуч‑сессии, обычно еженедельно или раз в две недели. Проводите командные встречи, чтобы команда была в курсе последних новостей, делилась лучшими практиками и укрепляла командный дух.
• Expertise Sharing Будьте экспертом в своей области, способным обучать и наставлять команду по операционным темам. Поддерживайте хорошее понимание наших регуляторных обязательств, внутренних политик и применения риск‑ориентированного подхода к предотвращению отмывания денег и финансовых преступлений. Способны проводить глубокий анализ, выявлять коренные причины проблемных случаев и предлагать решения старшему руководству.
• Planning and execution Обеспечьте выполнение ключевых показателей и предоставляйте инсайты другим заинтересованным сторонам. Берите полную ответственность за реализацию собственных инициатив и за то, чтобы команда продвигалась к своим целям.
• Stakeholder management and communication Тесно сотрудничайте с заинтересованными сторонами, обеспечивая ясную коммуникацию и координацию действий. Вы общаетесь осознанно и профессионально, выбирая подходящие форматы и платформы для передачи сообщения широкой аудитории своевременно. Ваши инициативы и отчёты хорошо документированы и имеют чёткую область, включающую потенциальное влияние в разных направлениях.
• Quality assurance and control Внедряйте и поддерживайте надёжную систему контроля качества для команды. Проводите регулярные проверки и ревизии работы команды, чтобы обеспечить точность, согласованность и соответствие высшим стандартам наших политик и регуляторных обязательств. Предоставляйте целенаправленный коучинг и конструктивную обратную связь на основе результатов контроля качества для постоянного улучшения. Анализируйте метрики качества, выявляйте тенденции, устраняйте коренные причины ошибок и разрабатывайте инициативы, повышающие общую эффективность команды и снижающие риски.

• Отличные устные и письменные навыки английского языка (дополнительные языки приветствуются) и способность ясно излагать мысли.
• Минимум 2+ лет опыта в операционной сфере (желательно в области CDD/EDD/AML или оценки рисков).
• Хорошее понимание регуляторной среды, связанной с KYC/AML.
• Вы пунктуальны, независимы, инициативны и готовы доводить дела до конца.
• Вы быстро учитесь, готовы стать экспертом в своей области для команды и поддерживать её в решении проблем.
• У вас отличные коммуникативные и межличностные навыки, сильные организационные способности, отличное управление временем и умение работать в быстром темпе и под высоким давлением.
• Способность выполнять несколько задач одновременно и брать на себя ответственность в сложных ситуациях;
• Вы способны выявлять пробелы в политиках и процессах и предоставлять детальную обратную связь, включая примеры, через установленные каналы коммуникации.
• Доказанный опыт самостоятельного взятия на себя ответственности и отличные навыки командной работы.
• Способность анализировать и влиять на метрики команды.

• Образование: степень бакалавра в области финансов, бизнес‑администрирования, права или смежных дисциплин.
• Сертификаты: ICA, CAMS или эквивалентный сертификат (с фокусом на EDD/AML).
• 1‑2 года опыта в KYC/AML, финансовых преступлениях, комплаенсе или смежной области финансовых услуг.
• 1‑2 года опыта руководства небольшими и средними командами.
• Умение использовать аналитические инструменты, такие как looker, superset или другие.

Для всех, везде. Мы — люди, создающие деньги без границ — без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас действительно международная команда, и ценим наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый сотрудник Wise чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.

Если хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите https://www.wise.jobs/.

Следите за жизнью Wise, подписавшись на https://www.linkedin.com/company/1769571/ и https://www.instagram.com/wisecareers/.