Head of Business Operations - North America - Wise Platform

Мы ищем Head of Business Operations, который станет региональным операционным «двигателем» и стратегическим лидером Wise Platform в Северной Америке. На этой заметной руководящей должности вы войдёте в ключевую среду, чтобы преобразовать региональные операции с партнёрами: сделать операционные метрики стабильно «зелёными» и удерживать их в этом состоянии, а также перевести ручные процессы в автоматизированную инфраструктуру. Ваша роль предполагает баланс между региональной стратегией высокого уровня и практическим исполнением. Вы будете обеспечивать согласованность между командами продукта, комплаенса и основного обслуживания (KYC, Support, Payment Operations), напрямую руководить сложившейся командой Partner Operations и вместе с коммерческими руководителями масштабировать операционные модели для новых банковских и корпоративных партнёров.

• Региональное операционное управление и вывод из кризиса: отвечать за региональную эффективность обслуживания и SLA в Северной Америке, проводя глубокую диагностику, чтобы выявлять первопричины проблем и восстанавливать проблемные партнёрские операции.
• Влияние на разные функции без прямой власти: выстраивать матричное лидерство над направлениями обслуживания, которые не подчиняются вам напрямую (Payment Operations, Enterprise Support, KYC/FinCrime, Compliance), чтобы согласовывать дорожные карты, планирование ресурсов и приоритизацию SLA.
• Согласование с продуктом и разработкой: готовить строгие, основанные на данных бизнес-кейсы с расчётом ROI, сопоставляющие компромиссы между операционными ресурсами и часами разработки, чтобы убедить команды Product автоматизировать системные операционные узкие места и недостатки маршрутизации кейсов.
• Управление клиентским успехом: напрямую руководить сложившейся командой из 4–5 Partner Operations Managers, развивать и масштабировать её, переводя региональные операции от реактивного «тушения пожаров» к структурированным, долгосрочным и масштабируемым партнёрствам.
• Коммерческая интеграция и масштабирование: сотрудничать с региональными командами Commercial, Deal-Flow и Delivery, чтобы создавать масштабируемые операционные модели и запускать настройки для новых корпоративных клиентов и выпуска новых функций платформы.
• Управление инцидентами и эскалациями: выступать старшей операционной точкой эскалации для банков-партнёров уровня Tier 1 в ситуациях с высокими ставками, выстраивая постмортемы и превентивные механизмы, чтобы системно устранять повторяющиеся операционные сбои.

• 8+ лет операционного руководства в финтехе и платежах: подтверждённый опыт управления и масштабирования операций в финтех-компаниях, регулируемых финансовых организациях или технологических корпорациях с отдельным платёжным направлением.
• Подтверждённый опыт улучшения SLA и метрик: документально подтверждённый опыт самостоятельного управления сложными операционными KPI (время решения, время обработки, оценки качества) и вывода показателей из «красной» зоны в «зелёную».
• Матричное лидерство в регулируемых областях: продемонстрированная способность ориентироваться в матричных организациях и обеспечивать операционную согласованность между командами, которые не подчиняются вам напрямую (технический KYC, FinCrime, Compliance, Product), без прямых линейных полномочий.
• Работа с данными и моделирование бизнес-кейсов: уверенное владение аналитическими дашбордами и электронными таблицами для анализа стоимости услуг и подготовки убедительных кейсов с ROI для инвестиций в Product и Engineering.
• Глубокий опыт работы с корпоративными партнёрами и управления инцидентами: глубокий операционный опыт работы с ответственными корпоративными и банковскими отношениями, бэкенд-процессами платежей, трансграничной инфраструктурой и проведения постмортемов по первопричинам.
• Стратегическое и методичное решение проблем: умение отсекать операционный шум, сохранять долгосрочную стратегию платформы и выстраивать масштабируемые операционные модели на фоне повседневного шума текущей работы.

Это гибридная позиция в Нью-Йорке, штат Нью-Йорк, не полностью удалённая (минимум 3 дня в офисе).

Если вы хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите Wise.Jobs.

Следите за жизнью Wise в LinkedIn и Instagram.