Director, Digital Operations Center

Мы ищем опытного Director для руководства нашим глобальным Digital Operations Center (DOC). Эта роль отвечает за повседневное руководство круглосуточной (24/7) командой DOC, работающей на нескольких площадках, а также за операционную стратегию, инструменты и решения по кадровому обеспечению, благодаря которым мониторинг, оповещения и реагирование на инциденты работают в большом масштабе во всех регионах. Director обеспечивает техническое и операционное руководство менеджерами DOC на всех площадках, выступает старшей точкой эскалации по сложным инцидентам и сотрудничает с руководством компании по вопросам стратегического направления управления инцидентами.

• Лидерство и стратегия:Руководить глобальной командой DOC на всех площадках, задавать стандарты, определять стратегию в области кадров и инструментов в соответствии с технологическими целями компании и целями по устойчивости.
• Отвечать за политики и процедуры DOC и постоянно их улучшать.

• Управление инцидентами, мониторинг и оповещения:Выступать старшей точкой эскалации по критическим инцидентам, руководя оценкой, эскалацией и активацией кризисной команды; координировать работу с командами продуктовой разработки, site reliability engineering (SRE), IT и другими подразделениями по решению проблем и анализу первопричин.
• Руководить пост-инцидентными разборами, обеспечивая корректирующие и превентивные действия.
• Улучшать анализ сигналов из нескольких источников, чтобы сократить время обнаружения крупных инцидентов.

• Люди и операции:Подбирать и развивать сотрудников DOC по всему миру, проводя постоянное обучение, чтобы команда оставалась в курсе актуальных инструментов и практик управления инцидентами.
• Оценивать и рекомендовать инвестиции в инструменты, технологии и кадры; поддерживать бюджет DOC и распределение ресурсов.

• Документация и отчётность:Вести журналы инцидентов, документацию и SOPs по реагированию и эскалации в DOC.
• Регулярно информировать высшее руководство о результатах работы DOC и возможностях для улучшения.

• Образование:Степень бакалавра в области Computer Science, Information Technology или смежной области; эквивалентный опыт работы также рассматривается.

• Опыт:10+ лет в технологических операциях или инженерии, включая 6+ лет руководства круглосуточной (24/7) операционной функцией в большом масштабе — традиционным операционным центром (DOC / SOC / NOC) или инженерной организацией, где команды напрямую эксплуатируют сервисы, которые создают.
• Подтверждённый опыт управления высокодоступными операциями на нескольких площадках, в нескольких регионах или в распределённых командах.
• Опыт работы с платформами observability/мониторинга и системами оповещения и уведомления об инцидентах.
• Глубокое понимание распределённых систем, облачной инфраструктуры и основ безопасности.
• Продемонстрированный опыт применения принципов и практик управления сервисами и здравое суждение, позволяющее применять их в быстро меняющейся среде с высокой степенью самостоятельности.
• Подтверждённый опыт использования технологий AI для улучшения принятия решений, оптимизации рабочих процессов, повышения эффективности и достижения бизнес-результатов.

• Навыки:Отличные навыки решения проблем, аналитики и принятия решений, особенно в ситуациях, критичных по времени.
• Сильные навыки лидерства и управления командой, с упором на построение культуры сотрудничества и высокой эффективности в распределённых командах.
• Исключительные навыки устного и письменного общения; умение взаимодействовать как с техническими, так и с нетехническими заинтересованными сторонами на всех уровнях организации.

• Рабочая среда:Умение работать в динамичной глобальной операционной среде.
• Требуются некоторые поездки по своей стране и за рубеж.

Степень магистра или соответствующие сертификаты будут плюсом.

• Лидирующие на рынке компенсация и награды в виде акций (equity)
• Комплексные программы поддержки физического и психического здоровья
• Конкурентный отпуск и праздничные дни для восстановления сил
• Оплачиваемые отпуска по уходу за ребёнком и по усыновлению
• Возможности профессионального развития для всех сотрудников независимо от уровня или роли
• Employee Networks, географические районные группы и волонтёрские возможности для налаживания связей
• Живая офисная культура и первоклассные удобства
• Great Place to Work Certified™ по всему миру

CrowdStrike с гордостью является работодателем равных возможностей. Мы стремимся развивать культуру принадлежности, в которой каждого ценят таким, какой он есть, и дают возможность добиваться успеха. Мы поддерживаем ветеранов и людей с инвалидностью в рамках нашей программы позитивных действий (affirmative action).

CrowdStrike, Inc. придерживается справедливых и равных практик в области компенсации. Размещение в пределах диапазона оплаты зависит от различных факторов, включая, помимо прочего, релевантный опыт работы, навыки, сертификаты, уровень должности, наличие подчинённых и местоположение. Диапазон базового оклада для этой позиции для всех кандидатов в США составляет $170,000 - $260,000 в год, с правом на получение бонусов, предоставление акций (equity grants) и комплексный пакет льгот, включающий медицинское страхование, 401k и оплачиваемый отпуск.