FinCrime Operations Team Lead

В качестве FinCrime Operations Team Lead вы будете разрабатывать и контролировать ежедневную работу команды аналитиков или специалистов FinCrime Operations. Ваша главная цель — обеспечить эффективное снижение рисков финансовых преступлений, связанных с клиентами Wise, при этом сохранять сильный акцент на операционной эффективности, соблюдении нормативных требований и клиент-ориентированном подходе.

• Руководство командой: Вы будете вести за собой пример, формируя клиент-ориентированное мышление в своей команде и в более широкой организации fincrime. Вы играете ключевую роль в создании культуры высокой производительности, ориентированной на результаты, определяемой сильным чувством ответственности и подотчетности. Это включает построение и развитие высокоэффективных команд, ценящих обмен знаниями, непрерывное обучение и адаптивность в нашей меняющейся среде. Fincrime Operations Team Lead демонстрирует сильные способности к своевременному разрешению конфликтов, способствует открытой коммуникации и направляет эффективную медиацию для обеспечения позитивной рабочей атмосферы. Вы должны быть видимы и активно участвовать в управлении командой. Ваш фокус — объединить команду вокруг общих целей (и более широких стратегий FinCrime/обслуживания) и стимулировать совместные действия.
• Управление людьми: Коучить и развивать сильную команду аналитиков или специалистов FinCrime Operations с разным уровнем опыта, предоставлять индивидуальные рекомендации и принимать быстрые, решительные меры для эффективного управления проблемами производительности, обеспечивая устойчивое совершенство и рост. Регулярно предоставлять конструктивную и практичную обратную связь своим подчинённым. Коучить и наставлять членов команды, поддерживая их развитие, развивая навыки и помогая им раскрыть потенциал. Разрабатывать и управлять планами повышения производительности или развития в выявленных областях. Проводить проверки карьерных карт и делать рекомендации по понижению, повышению, увеличению зарплаты и другим решениям, связанным с ролью.
• Операционное управление: Вы будете контролировать ежедневную работу команды, обеспечивая соблюдение соответствующих нормативов и внутренних политик и процессов. Выявлять и предлагать возможности для улучшения процессов и инструментов. Сотрудничать с центральными функциями и другими операционными командами по мере необходимости для повышения операционной эффективности или обеспечения эффективного межкомандного взаимодействия в совместных инициативах. Оказывать руководство и поддержку по сложным, высокорисковым случаям и эскалациям. Быть в курсе своевременного выполнения административных задач, включая, но не ограничиваясь, планированием, обучением, наймом, проведением интервью, организацией командных мероприятий и прочим.
• Управление производительностью: Измерять KPI команды и отдельных сотрудников и обеспечивать постоянное достижение целевых показателей и стандартов качества, при этом сохранять фокус на клиентском опыте и соблюдении внутренних руководств. Достигать высококачественных результатов как для команды, так и для отдельных сотрудников, постоянно повышая общие показатели качества. Проводить своевременные обзоры качества, обеспечивая высокую точность решений и эффективно коммуницировать важность контроля качества. Проводить регулярные и значимые индивидуальные коуч‑сессии (обычно еженедельно или раз в две недели), предоставлять чёткую и практичную обратную связь. Обеспечивать своевременное выполнение задач и их согласованность с целями команды. Проводить командные встречи, чтобы команда была в курсе последних новостей, делилась лучшими практиками и повышала командный дух. Оперативно реагировать на недостачу производительности через коучинг и постановку SMART‑целей, при этом все вмешательства документировать.
• Обмен экспертизой: Быть экспертом в областях финансовых преступлений, обладая достаточными знаниями для обучения, развития и коучинга своей команды. Поддерживать всестороннее понимание наших нормативных обязательств, внутренних политик, отраслевых процессов и лучших практик. Применять риск‑ориентированный подход к предотвращению отмывания денег и финансовых преступлений. Проводить и поддерживать глубокие анализы, выявлять коренные причины проблемных случаев и предлагать решения старшему руководству. Помогать старшему руководству в обзорах и разработке наших процессов, управлении задачами и в других операционных областях по запросу, чтобы обеспечить соответствие и эффективность функции обслуживания.
• Управление инцидентами и эскалация: Эскалировать инциденты, связанные с инструментами или процессами, проблемы с клиентами высокого риска, слабости контроля или другие существенные проблемы прямому руководству своевременно и информативно, следуя установленным протоколам.
• Планирование и исполнение: Неcть за достижением результатов своей команды, обеспечивая постоянное выполнение и улучшение ключевых показателей (KPIs). Иметь глубокие знания процессов и инструментов команды, используя данные для поддержки реализации инициатив. Это включает полную ответственность за результаты команды, постановку целей улучшения и предоставление аналитики заинтересованным сторонам. Устанавливать и продвигать цели, эффективно выявлять и устранять блокеры или проблемы, будь то связанные с производительностью или метриками, для оптимизации вывода и результатов.
• Управление заинтересованными сторонами и коммуникация: Тесно сотрудничать с заинтересованными сторонами, обеспечивая ясную коммуникацию и координацию действий. Ваши инициативы и отчёты хорошо документированы, вы выбираете подходящие платформы для своевременного информирования широкой аудитории. Документация имеет чёткую область и включает потенциальное влияние в разных сферах. Вы уверенно общаетесь с требовательными заинтересованными сторонами по различным операционным или предметным темам. Проактивно работать над улучшением межкомандной коммуникации и сотрудничества, выступая связующим звеном между различными уровнями организации и своей командой. Применять вдохновляющие коммуникативные навыки, объединяя людей вокруг общих целей, и использовать сильные презентационные навыки для передачи видения и прогресса.
• Прочее: Выполнять дополнительные задачи, назначенные вашим руководителем, демонстрируя адаптивность и проактивный подход. Это включает активное участие в совещаниях, обучениях, воркшопах и внутренних мероприятиях в поддержку более широких целей команды и компании.

• Отличные устные и письменные навыки общения на английском языке, способность создавать чёткие, лаконичные, точные и профессиональные отчёты, резюме и клиентские коммуникации. Дополнительные языки приветствуются.
• Не менее 1–2 лет руководства небольшими‑средними командами, предпочтительно в операционной сфере.
• Хорошее понимание нормативной базы, касающейся KYC/AML/Fraud/Risk и предотвращения финансовых преступлений.
• Вы знакомы с методами отмывания денег и другими тенденциями финансовых преступлений.
• Вы умеете создавать и поддерживать среду, в которой ваша команда мотивирована принимать решения и применять риск‑ориентированный подход в своей работе.
• Вы пунктуальны, самостоятельны, проактивны и готовы доводить дела до конца.
• Сильные навыки операционного управления и тактического принятия решений.
• Способность работать в условиях жёстких сроков под давлением, сохраняя высокий уровень качества и компетентности.
• Вы обладаете отличными коммуникативными и межличностными навыками, сильными организационными способностями, отличным тайм‑менеджментом и способны работать в быстро меняющейся и высоконагруженной среде.
• Способность выполнять несколько задач одновременно и брать на себя ответственность в сложных ситуациях.
• Вы способны выявлять пробелы в политиках и процессах и предоставлять детальную обратную связь, включая примеры, по установленным каналам коммуникации.
• Сильный процессно‑ориентированный и эффективность‑ориентированный менталитет.
• Доказанный опыт самостоятельного взятия на себя ответственности и отличные навыки командной работы. Способность давать конструктивную, обоснованную обратную связь, приводящую к реальным изменениям поведения и улучшению производительности.
• Способность анализировать и управлять метриками команды

• Образование: степень бакалавра в области финансов, бизнес‑администрирования, права или смежных дисциплин
• Сертификаты ABT1/ABT2 приветствуются; в противном случае мы спонсируем процесс получения сертификата! Возможность использовать аналитические инструменты, такие как looker, superset или другие аналогичные платформы.

Для всех, везде. Мы — люди, создающие деньги без границ — без осуждения и предвзятости. Мы считаем, что команды сильнее, когда они разнообразны, справедливы и инклюзивны.

Мы гордимся тем, что у нас действительно международная команда, и отмечаем наши различия.

Инклюзивные команды помогают нам жить нашими ценностями и гарантируют, что каждый сотрудник Wise чувствует уважение, имеет возможность вносить вклад в нашу миссию и развиваться в карьере.

Если хотите узнать больше о том, каково работать в Wise, посетите https://www.wise.jobs/.

Следите за жизнью Wise, подписавшись на нас в LinkedIn и Instagram.