Card Disputes Associate

Мы ищем Card Disputes Associate/Analyst для присоединения к нашей команде в офисе в São Paulo! Эта роль — уникальная возможность повлиять на миссию Wise, помочь сэкономить миллионам людей деньги и работать в разрушительной, быстрорастущей и веселой среде.

Вот как вы будете вносить вклад в команду Card Disputes:

• Поддерживать последовательное и высококачественное выполнение ежедневных задач и повторяющихся обязанностей в рамках Card Disputes.
• Поддерживать свою команду в достижении основных целевых показателей производительности и SLA, установленных для организации Operations.
• Выполнять индивидуальные SLA и KPI, установленные для роли.
• Выявлять и эскалировать проблемы, связанные с доменом, и сложные вопросы, обеспечивая своевременное и релевантное взаимодействие со стейкхолдерами.
• Следовать операционным процедурам и отслеживать критические обновления.
• Осуществлять сквозное расследование и разрешение сложных споров Card Fraud (CF) и Non-Fraud (NF), гарантируя, что каждое решение строго соответствует правилам схем карт и нормативным требованиям.
• Активно выявлять слабые места или «точки трения» в ежедневных рабочих процессах, предлагая и помогая внедрять практические решения, делающие наши операции более масштабируемыми и эффективными.
• Поддерживать высокий уровень точности и безопасности в каждом обработанном случае, вести подробные записи и обеспечивать выполнение всех отчетных обязанностей с фактической точностью.
• Тесно сотрудничать с командами Customer Support, Compliance и Product для сбора доказательств, разрешения приоритетных эскалаций и предоставления фронтовых инсайтов о новых тенденциях мошенничества.

• У вас отличные устные и письменные коммуникативные навыки, вы умеете лаконично выражать мысли и уверенно обосновывать самостоятельные решения.
• У вас есть опыт работы в операционной среде, предпочтительно в платежах, финансовых услугах или бэк‑офисных процессах.
• Вы демонстрируете сильное внимание к деталям и приверженность поддержанию высокого качества и точности обработки.
• У вас хорошие навыки решения проблем и аналитические способности для расследования и разрешения споров.
• Вы инициативный сотрудник, способный управлять ежедневной нагрузкой и эффективно расставлять приоритеты для соблюдения сроков.
• Вы успешно работаете под давлением, эффективно многозадачите и берёте полную ответственность за задачи, будь то в роли командного игрока или самостоятельно.
• У вас проактивный, ориентированный на рост подход, вы стремитесь к обучению, цените конструктивную обратную связь и постоянно улучшаете свою эффективность.

Требования к праву на работу:

• Минимум 3 года практического опыта в Card Dispute Operations
• Опыт должен включать как Fraud, так и Non‑Fraud споры
• Вы работали над сквозным расследованием и разрешением споров, а не только над маршрутизацией кейсов или поддержкой клиентов

• 🚀 RSU’s в быстрорастущей компании
• 💻 Гибкая модель работы
• 💪 Годовой бюджет на саморазвитие
• 🩺 Пособие на здоровье и стоматологию для вас и ваших зависимых
• 💝 Оплачиваемое компанией: страхование жизни и программа EAP
• ☀️ Оплачиваемый отпуск: 30 дней отпуска + 3 «Me» дня + 1 день волонтёрства в год
• 🏝️ Оплачиваемый 6‑недельный sabbatical после четырёх лет
• 👶🏼 8‑недельный оплачиваемый родительский отпуск после года работы и помощь с уходом за ребёнком
• 🚌 Транспортные ваучеры
• 🍕 Питание (730 BRL в месяц) и ваучеры на обеды (1,188 BRL в месяц)
• 🏋️ Доступ к TotalPass в 3 500 спортзалов и студий по всей Бразилии