Customer Experience Manager

В нашем приложении поддержка — это не только быстрые ответы, а способ помочь пользователям разобраться в своём здоровье и по-настоящему почувствовать ценность нашего продукта.

Мы ищем Customer Experience Manager — человека, которому нравится работать с обращениями пользователей, помогать людям разбираться в сложных данных, тестировать решения на базе AI и улучшать пользовательский опыт.

• Помогать пользователям через Intercom, электронную почту, магазины приложений и социальные сети

• Обрабатывать обращения пользователей, связанные с подписками, синхронизацией данных, интеграциями и другими вопросами

• Работать напрямую с Megan, нашим AI-агентом поддержки, который уже решает более 60% диалогов: проверять и оценивать её ответы, тестировать новые промпты и пайплайны и находить, где она ошибается.

• Автоматизировать рабочие процессы с помощью no-code инструментов, таких как n8n

• Улучшать ключевые метрики поддержки — снижать отток и возвраты, сокращать время решения обращений и повышать качество ответов

• Бережно вести деликатные разговоры: с пользователями с хроническими заболеваниями, тревогой за здоровье, а также по запросам о конфиденциальности и удалении данных (GDPR).

• 3+ года опыта в клиентской поддержке, customer success или операционной работе — в идеале в технологических продуктах, где важны пользовательский опыт и метрики

• Умение обрабатывать технические запросы — от багов до подписок и синхронизации источников данных

• Практический опыт работы с AI-инструментами, LLM и автоматизацией

• Комфортная работа с командами продукта, разработки и AI

• Отличный английский — письменный и устный — и умение писать понятные, содержательные сообщения

• Хорошее понимание психологии пользователей и умение решать сложные случаи

• Умение объяснять сложные темы простым и понятным пользователям языком

• Технологическая грамотность и любознательность — вам нравится разбираться во всём самостоятельно

• Интерес к носимым устройствам и данным о здоровье (HRV, сон, стресс) — вы будете объяснять, что означают цифры пользователей, и разбирать интересные сложные проблемы.

• Уверенная работа с данными: дашборды Amplitude/Metabase, базовые знания SQL или Python, работа с API.

• Гибкий график и культура высокого доверия — нам важны результаты, а не отработанные часы

• Конкурентная зарплата, бонусы по результатам работы и опционы на акции

• Доступ к психотерапевту и программе поддержки сотрудников

• Медицинская страховка

• Поддержка личного обучения и развития

• Неограниченный отпуск

• Культура открытости, честности и высоких стандартов