Technical Support Engineer, L2

Technical Support Engineer

Как Technical Support Engineer, вы будете оказывать поддержку второго уровня и предоставлять экспертизу по продуктам Virtuozzo клиентам по всему миру.

• Оказывать техническую поддержку второго уровня, координировать, оценивать, устранять и решать заявленные клиентские проблемы в сотрудничестве с техническими командами клиентов и внутренними командами.

• Анализировать техническую производительность и надёжность продуктов, систем и сервисов на основе запросов клиентов.

• Управлять коммуникацией с клиентами и предоставлять обратную связь в соответствии с определёнными стандартами качества, требованиями к удовлетворённости клиентов и SLA.

• Поддерживать внутреннюю и внешнюю базу знаний, охватывающую продукты Virtuozzo и процедуры устранения неисправностей.

• Желание развиваться как ИТ‑профессионал, с акцентом на развитие продвинутой экспертизы Linux.

• Понимание структуры операционной системы и конфигурации Linux.

• Опыт установки, настройки, обновления и обслуживания операционных систем Linux.

• Опыт настройки сетевых параметров и сетевых сервисов в средах Linux.

• Опыт использования утилит для диагностики и мониторинга Linux.

• Уровень владения английским языком Upper‑intermediate или выше.

• Сильные коммуникативные и межличностные навыки.

• Способность сохранять спокойствие и сосредоточенность при расследовании и решении технических проблем.

• Опыт работы с Docker, Kubernetes или OpenStack будет преимуществом.

• Сертификация Red Hat или LPI будет сильным преимуществом.

• Модель удалённой работы: присоединяйтесь к международной распределённой команде, сохраняя гибкость в организации труда.

• B2B‑контракт из Сербии, Боснии и Герцеговины, Грузии и Северной Македонии: работа с Virtuozzo по договору независимого подрядчика.

• Профессиональный рост: бюджет на обучение, поддержка сертификаций, наставничество и возможности карьерного продвижения.

• Инклюзивная, мультикультурная культура: работа рядом с талантливыми инженерами со всего мира над облачными продуктами инфраструктурного уровня.

• Дополнительные программы: инициативы по признанию, бонусы за рекомендации, технические доклады и другие обучающие мероприятия.

• Глобальное влияние: прямой вклад в удовлетворённость клиентов, предоставление ценной обратной связи, помогающей нашим инженерным командам улучшать продукты Virtuozzo.