აპლიკაციების მხარდაჭერის სპეციალისტი / Application Support Specialist

В роли Application Support Specialist вы будете играть ключевую роль в обеспечении бесперебойной работы наших программных платформ и back-office приложений после развёртывания. Вы будете диагностировать сложные операционные проблемы, оптимизировать рабочие процессы обработки клиентских транзакций и тесно работать с инженерными командами над повышением производительности систем.

• Техническое устранение неполадок: изучать эскалированные обращения helpdesk, анализировать логи приложений, историю транзакций и отчёты об ошибках для выявления первопричин.
• Управление back-office и багами: использовать административные инструменты для обработки возвратов, бонусов и расхождений; регистрировать баги и отслеживать их вместе с командами разработки и DevOps до решения.
• Эскалация инцидентов: при необходимости следовать операционным протоколам и эскалировать инциденты высокого приоритета в Monitoring Team.
• Процессы и документация: вести подробные руководства по устранению неполадок, описания рабочих процессов систем и лучшие практики, а также отслеживать ключевые KPI, такие как время решения и количество необработанных тикетов.
• Кросс-функциональное взаимодействие: сотрудничать с техническими и нетехническими заинтересованными сторонами, чтобы повышать стабильность платформы, улучшать клиентский опыт и быть в курсе изменений платформы и отраслевых регуляций.

• Опыт в отрасли: практический опыт работы в индустрии iGaming/гемблинга (необходимо знакомство с казино-платформами, обработкой платежей и системами бонусов/возвратов).
• Техническая база: предыдущий опыт работы в поддержке приложений, технической эскалации или в смежной роли с использованием инструментов отслеживания багов и управления инцидентами.
• Аналитические навыки: сильные навыки анализа первопричин и решения проблем.
• Коммуникация: чёткие письменные и устные коммуникативные навыки для взаимодействия между командами и точного ведения документации.

• Гибкость работы: удалённые рабочие дни.
• Здоровье и благополучие: медицинская страховка.
• Отдых: специальные выходные дни на день рождения и на медицинские нужды.
• Помощь с дорогой: выделенный автомобильный сервис для ночных смен.
• Рост и культура: постоянные возможности для обучения и прямое карьерное продвижение в расширяющейся инженерной команде.