Technical Account Manager

Virtuozzo ищет Technical Account Manager, владеющего немецким языком, для представления стратегических клиентов, использующих бизнес‑критичную Linux и облачную инфраструктуру. Вы будете техническим адвокатом клиента внутри Virtuozzo. Когда серьёзный инцидент или повторяющаяся техническая проблема требуют участия нескольких команд, вы обеспечите чёткое понимание среды клиента, влияния и приоритетов со стороны Support, Engineering и Product. Вы будете координировать реакцию, поддерживать ясную коммуникацию и доводить согласованные действия до завершения. Это не коммерческая позиция по управлению аккаунтами. Вы не будете иметь квоту продаж и не будете отвечать за продления. Это также не роль фронт‑лайн поддержки. Инженеры поддержки отвечают за ежедневное расследование и решение тикетов. Вы предоставляете контекст клиента, техническое суждение, руководство эскалациями и координацию между командами, когда проблема требует более пристального внимания. Вне активных инцидентов вы будете помогать клиентам выявлять риски, планировать обновления и повышать стабильность их сред Virtuozzo.

• Сформировать детальное понимание инфраструктуры, приоритетов и операционных рисков каждого клиента.
• Представлять интересы клиента в технических обсуждениях с Support, Engineering и Product.
• Координировать инциденты с высоким воздействием и эскалации, обеспечивая чёткое владение, приоритет и коммуникацию.
• Переводить технические проблемы и бизнес‑влияние в практичную информацию для внутренних команд.
• Следить за расследованиями корневых причин и корректирующими действиями до их завершения.
• Анализировать повторяющиеся инциденты и риски платформы, помогая предотвратить будущие сбои.
• Поддерживать обзоры состояния инфраструктуры, планирование обновлений и оценки готовности.
• Предоставлять клиентам краткие обновления, рекомендации и технические отчёты.

• Свободное владение немецким языком для технических обсуждений с клиентами и хорошее рабочее владение английским.
• Опыт работы в клиентско‑ориентированной технической роли, такой как Technical Account Manager, старший инженер поддержки, консультант по инфраструктуре, системный инженер или специалист по техническому обслуживанию.
• Сильное практическое понимание Linux и производственной инфраструктуры.
• Хорошие знания как минимум двух из следующих областей: виртуализация, сетевые технологии, хранилища, Kubernetes, OpenStack, кластеризация или высокая доступность.
• Опыт координации инцидентов, эскалаций или расследований корневых причин между несколькими командами.
• Способность ясно объяснять сложные технические ситуации клиентам и внутренним заинтересованным сторонам.
• Сильное чувство ответственности, здравый смысл и последовательное выполнение задач.

• Virtuozzo, OpenVZ, KVM, OpenStack, Kubernetes, VMware или сопоставимые платформы.
• Провайдеры хостинга, облачные сервисы, провайдеры управляемых услуг или телеком‑инфраструктура.
• Мониторинг инфраструктуры, анализ производительности, обновления или планирование ёмкости.

• Удалённая работа из Европы (возможен найм подрядчиков в Сербии, Румынии, Турции, Польше, Болгарии и др.).
• Гибкий график работы.
• Высокий уровень ответственности и видимости.
• Распределённая международная команда.
• Поддержка частной медицинской страховки, в зависимости от местоположения.
• Дополнительные привилегии в зависимости от страны, места, резидентства и уровня seniority.
• Бонусы за рекомендации.
• Другие программы признания и вознаграждения.