VIP Account Manager (Middle) iGaming

Ищем VIP Account Manager для работы с портфелем премиум‑клиентов iGaming‑продукта. Основной фокус — персонализированный сервис, развитие долгосрочных отношений и повышение эффективности работы с VIP‑сегментом.

• Вести собственный портфель VIP‑клиентов и формировать индивидуальные стратегии взаимодействия.
• Реализовывать кампании по удержанию и реактивации клиентов.
• Готовить персонализированные предложения, бонусы и промокампании.
• Поддерживать регулярную коммуникацию через чат, email, телефон и мессенджеры.
• Анализировать поведение клиентов, сегментировать базу и определять риски оттока.
• Взаимодействовать с командами CRM, Support, Payments, Risk и Fraud для решения клиентских запросов.
• Отслеживать ключевые показатели: retention, reactivation, NGR, deposits и эффективность бонусов.
• Предлагать улучшения сервиса и клиентского опыта с соблюдением принципов ответственной игры.

• От 1 года опыта на аналогичной позиции в сфере iGaming.
• Английский на уровне B2+ для устной и письменной коммуникации.
• Опыт работы с CRM‑системами и инструментами персонализированных коммуникаций.
• Понимание жизненного цикла клиента, сегментации и метрик VIP‑направления.
• Знание игровых механик, бонусных систем и логики промокампаний.
• Умение работать с данными и оценивать результаты своей работы.
• Осведомлённость о требованиях AML/KYC и принципах Responsible Gambling.
• Клиентоориентированность, самостоятельность и умение профессионально работать со сложными запросами.

• Фиксированная ставка $1000–1200 + бонус за результаты работы.
• График: 07:00–16:00 или 08:00–17:00.
• Испытательный срок — 3 месяца.
• Возможность влиять на развитие VIP‑сервиса и процессы взаимодействия с клиентами.