Senior Manager, Revenue Intelligence Operations, Customer Experience Revenue Strategy & Solutions San José Revenue Strategy & Solutions

Мы ищем Senior Manager, Revenue Intelligence Operations, Customer Experience в Veeam в Коста-Рике. Вы будете руководить глобальной командой из 6 аналитиков и программных менеджеров, которая обеспечивает аналитику, отчётность и операционную поддержку нашего направления Post Sales.

Как ближайший операционный партнёр Director of Revenue Intelligence Operations и руководства Post Sales вы поможете улучшить прогнозирование продлений, повысить точность отчётности и реализовать программы, способствующие удержанию клиентов и предсказуемости выручки.

Работая со службами Renewals, Customer Success, Support, Sales, Finance и Systems, вы объедините людей, данные, процессы и технологии для масштабируемого исполнения. Вы будете устанавливать надёжные метрики, определять приоритеты запросов на отчётность и анализ, а также помогать команде внедрять ИИ и автоматизацию в ежедневную работу. Это руководящая должность с работой с людьми и значительной видимостью для топ-менеджмента.

Эта позиция может выполняться удалённо на территории Коста-Рики с посещением встреч со стейкхолдерами в офисе в Сан-Хосе по мере необходимости.

• Руководить глобальной командой аналитиков и программных менеджеров, поддерживающих Renewals, Customer Success и организацию Chief Customer, а также обучать и развивать её сотрудников.

• Устанавливать чёткие приоритеты, зоны ответственности и ожидания по результатам работы, сбалансированно распределяя нагрузку и поддерживая развитие каждого сотрудника.

• Управлять централизованным процессом приёма и приоритизации запросов на дашборды, отчёты и анализ, балансируя стратегические инициативы и разовые потребности бизнеса.

• Руководить внедрением процессов прогнозирования продлений и регулярности прогнозных встреч (forecast calls), обеспечивая надёжную и своевременную прозрачность по pipeline, рискам и результатам.

• Контролировать дашборды для руководства, отчётность по результатам и инструменты, помогающие прогнозировать отток клиентов (churn), риск непродления и возможности расширения.

• Представлять высшему руководству аналитику по результатам, оценки рисков и практические рекомендации в понятном формате, готовом для руководителей.

• Определять и поддерживать ключевые метрики Post Sales, включая процент продлений, churn, расширение и bookings, согласовывая определения между Renewals, Finance и Sales.

• Устанавливать контроль валидации и сверки, повышать качество данных в CRM и документировать логику метрик, источники данных и бизнес-правила для обеспечения точной отчётности, доступной для аудита.

• Контролировать анализ в поддержку программ стимулирования, исключений из квот, а также изменений территорий и назначений в партнёрстве с командами Sales Operations и Compensation.

• Представлять Post Sales в инициативах по CRM и quote-to-cash: определять бизнес-требования, руководить приёмочным тестированием пользователями, оценивать риски и поддерживать принятие системы пользователями.

• Развивать автоматизацию и практическое внедрение ИИ в анализе, документации, отчётности и операционных процессах при надлежащем управлении данными и их валидации.

• Руководить кросс-функциональными инициативами, такими как автоматизация продлений, программы жизненного цикла продуктов и миграции, а также playbooks Post Sales, способствующие удержанию и расширению.

• Сотрудничать с Director of Revenue Intelligence Operations и руководителями функций в стратегическом и годовом планировании, включая проектирование территорий и покрытия.

• Отслеживать улучшения в надёжности прогнозов, выполнении запросов, внедрении систем, объёме ручной работы и вовлечённости команды.

• 7+ лет опыта в Revenue Operations, Renewals Operations, Sales Operations, бизнес-анализе или в сопоставимой области.

• 3+ года опыта управления людьми, желательно руководство распределёнными или мультирегиональными командами.

• Подтверждённый опыт подготовки анализа, аналитических выводов и рекомендаций для руководства высшего звена и топ-менеджмента.

• Глубокое понимание процессов Post Sales, включая прогнозирование продлений, bookings, churn и метрики расширения.

• Практический опыт работы с CRM и платформами quote-to-cash, такими как Salesforce, и с лежащими в их основе структурами данных Post Sales.

• Сильные аналитические навыки, включая продвинутое владение Microsoft Excel и практическое знание принципов визуализации данных.

• Опыт определения бизнес-метрик и установления контроля валидации, обеспечивающего точную и согласованную отчётность.

• Отличные навыки коммуникации, работы со стейкхолдерами и приоритизации, а также умение управлять конкурирующими запросами из разных функций.

• Опыт работы в SaaS или в бизнес-моделях на основе подписки.

• Практический подход к лидерству, сочетающий развитие людей, операционное исполнение и непрерывное совершенствование.

• Опыт определения бизнес-требований и руководства приёмочным тестированием пользователями при внедрении или миграции CRM либо quote-to-cash.

• Знакомство с аналитикой на основе ИИ, автоматизацией или предиктивным моделированием в среде revenue operations.

• Знакомство с компенсацией продаж, администрированием квот и операциями с территориями.

• Практическое знание SQL или моделирования данных.

• Опыт использования инструментов управления работой, таких как monday.com, для управления приёмом запросов, приоритизацией и выполнением.

• Неограниченный оплачиваемый отпуск, а также 3 глобальных дня VeeaMe Days для заботы о себе

• Оплачиваемый отпуск по уходу за ребёнком: 8 недель для всех родителей, 16 недель для родителей, родивших ребёнка

• Медицинская, стоматологическая страховка и страховка по зрению с первого дня

• Поддержка психического здоровья, сеансы терапии и цифровые инструменты для благополучия через SupportLinc EAP

• Пенсионный план 401(k) с софинансированием взносов в пределах годовых лимитов

• Поддержка в вопросах фертильности, усыновления и суррогатного материнства через Maven, а также оплачиваемое время для волонтёрства

• AirVet: круглосуточная виртуальная ветеринарная помощь бесплатно

• Юридические услуги, защита личных данных и варианты дополнительного медицинского страхования

• Счета для расходов с налоговыми льготами на здравоохранение, уход за иждивенцами и проезд на работу

• Профессиональное обучение и образование, включая курсы и воркшопы, внутренние митапы и неограниченный доступ к нашим онлайн-платформам обучения (LinkedIn Learning, Athena, O’Reilly), а также наставничество в рамках нашей программы MentorLab

Veeam Software является работодателем равных возможностей и не допускает дискриминации в какой-либо форме по признаку расы, цвета кожи, религии, пола, возраста, национального происхождения, гражданства, инвалидности, статуса ветерана или любой другой категории, защищённой федеральным законодательством, законодательством штата или местным законодательством. Вся ваша информация будет храниться конфиденциально.