Client Operations Manager

Мы ищем Client Operations Manager, который будет основным контактом для клиентов, управляя их ежедневными платежными и учетными операциями. Роль включает помощь в операционных запросах, решение проблем и координацию с внутренними командами для обеспечения бесперебойного обслуживания. Эта позиция ключевая для поддержания высокого уровня удовлетворённости клиентов и улучшения операционных процессов.

• Выступать в качестве ключевого операционного контакта для клиентов, поддерживая глубокое понимание их бизнес‑деятельности и предоставляя профессиональную поддержку в ежедневных платежных, карточных и учетных операциях, включая банковские переводы через различные глобальные платёжные системы, запросы, связанные с FX, поддержку карт, вопросы доступа к аккаунту и операционную поддержку в веб‑платформе и мобильном приложении.
• Оказывать клиентам помощь в запросах операционной и банковской документации, включая справочные письма и другие документы, необходимые для бизнес‑потребностей клиентов, обеспечивая высококачественную коммуникацию и своевременное решение запросов.
• Координировать работу с внутренними отделами и техническими командами для расследования операционных проблем, решения сложных клиентских кейсов и обеспечения бесперебойной обработки запросов клиентов в соответствии с внутренними процедурами и требованиями безопасности.
• Выявлять повторяющиеся операционные проблемы и вносить вклад в улучшение процессов, инициативы по автоматизации и повышение общего уровня клиентского опыта и операционной эффективности.

• Высшее образование или эквивалент в области экономики, бизнес‑администрирования или смежных дисциплин.
• Опыт работы в поддержке клиентов, желательно, но не ограниченно банковской или корпоративной сервисной отраслью.
• Родной или профессиональный уровень владения английским языком.
• Развитые навыки коммуникации.
• Ориентированность на обслуживание клиентов, профессионализм и находчивость.
• Гибкое и адаптивное мышление в быстро меняющейся среде.

Unlimit — работодатель, предоставляющий равные возможности. Мы страстно убеждены, что разнообразный персонал является ключом к нашему успеху. Мы принимаем решения о найме, основываясь на вашем опыте и навыках. Мы приветствуем заявки от всех членов общества независимо от возраста, пола, инвалидности, сексуальной ориентации, расы, религии или убеждений.