Associate Manager - Community Team (Assassin's Creed)

Community Team отвечает за вовлечение игроков в каналах сообщества, включая создание контента, а также сбор мнений игроков и обратной связи. Associate Manager, Community Team будет отвечать за ежедневную работу команды Community Managers, которая занимается закреплённым портфелем игр. Эта роль поддерживает Community Team, управляя ростом, развитием и результативностью Community Managers соответствующего портфеля. Кроме того, Associate Manager участвует в сквозных и специфичных для отдельных игр проектах и инициативах.

• Поддерживать Portfolio Lead в ежедневном управлении и операционной работе Community Team по закреплённому портфелю игр. Давать рекомендации по улучшению процессов и результативности, способствуя операционному совершенству.
• Руководить командой Community Managers, включая повседневный контроль, проверку рабочей активности и результатов, а также управление результативностью.
• Проводить коучинг команды: оценивать сильные стороны и потребности в развитии, своевременно давать обратную связь, составлять планы улучшений и обучения.
• Развивать инновационность и ориентацию на поиск решений у Community Managers, чтобы помогать им развивать самостоятельность и расти.
• Разрабатывать и поддерживать лучшие практики и инициативы в поддержку сообщества игроков, в том числе, но не только: практики создания контента, стандарты качества и ключевые показатели эффективности (KPI) команды.
• Учитывать указания руководства, новые глобальные процессы и лучшие практики Social Media Manager портфеля при формировании командных стандартов и обучения.
• Управлять ресурсами команды, нагрузкой, распределением персонала и ресурсами для поддержки бизнес-целей портфеля.
• Анализировать ежегодные опросы обратной связи от сотрудников и совместно с Portfolio Lead составлять планы действий по ключевым проблемам и болевым точкам.
• Развивать и поддерживать отношения с партнёрскими командами в Community, Social, Player Support и Frontline.
• Создавать увлекательную, совместную рабочую атмосферу с общим стремлением улучшать опыт игроков Ubisoft и рассказывать истории наших игр.

• Средний уровень опыта в управлении сообществом (community management) или в аналогичной роли.
• Знакомство с каналами социальных сетей, прямыми трансляциями и YouTube.

• Опыт управления людьми и успешный опыт руководства разнородными, распределёнными командами будет плюсом.
• Опыт работы в индустрии видеоигр — существенный плюс.