Эта позиция необходима для поддержки наших клиентов по вопросам администрирования аккаунтов и биллинга через эффективное устранение неполадок, своевременные эскалации и межфункциональное сотрудничество, обеспечивая предоставление поддержки мирового уровня каждому клиенту Twilio.
Мы ищем человека, которому нравится решать сложные задачи и помогать другим разбираться со сложными техническими проблемами. Вы умеете ясно общаться как с технической, так и с нетехнической аудиторией по телефону или электронной почте и способны сопереживать раздражённым клиентам из разных слоёв общества. Вам нравится сотрудничать с коллегами в вашей команде, помогать им в повседневных задачах и вносить идеи по улучшению работы команды.
Вы должны иметь твёрдое понимание технологических стеков, характерных для веб‑экосистемы, и опыт работы в телекоммуникационной среде. У вас отличные навыки управления временем, и вы эффективно справляетесь с работой в динамичной среде, соблюдая стандартные процессы и процедуры.
Twilio работает по модели поддержки 24/7, поэтому может потребоваться работа в выходные и праздничные дни (по необходимости). Введён график ротационных смен, и вам может быть назначено работать с понедельника по пятницу, со вторника по субботу или с воскресенья по четверг с 7 AM до 4 PM, 8 AM до 5 PM или 9 AM до 6 PM, в зависимости от потребностей бизнеса.
Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.
Twilio мыслит масштабно. А вы? Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, подхватывать задачи по мере необходимости и всегда готовы пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, воплощающих наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даём сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую и благотворительную деятельность.
Twilio гордится тем, что является работодателем с равными возможностями. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, а также других применимых юридически защищённых характеристик.