Technical Support Engineer 2

Присоединитесь к команде в качестве следующего Technical Support Engineer 2 Ireland в командах Voice, Platform Application & Segment (VSPA) компании Twilio.

Эта позиция необходима для поддержки использования клиентами платформы Twilio и помощи клиентам в получении лучшего опыта от продуктов Twilio. Вы будете выступать голосом Twilio для наших клиентов и партнёров, а также работать в качестве эксперта по API и SDK Twilio.

• Используйте свои сильные технические и дипломатические навыки для решения проблем клиентов и предоставления обратной связи клиентам командам Product и Engineering компании Twilio.
• Работайте с разработчиками, архитекторами и сотрудниками поддержки клиентов и партнёров, чтобы решать сложные проблемы с потенциально очень дорогими и далеко идущими последствиями.
• Применяйте свой опыт в диагностике и решении проблем Quality of Service (QoS).
• Сотрудничайте с коллегами и командами Product и Engineering компании Twilio через Slack, а также создавайте JIRA для сообщения о воспроизводимых ошибках.
• Просматривайте внутренние знания, чтобы быть в курсе отраслевых изменений и стандартов.
• Помогайте своему менеджеру в улучшении процессов, выявляя болевые точки клиентов для содействия улучшению процессов.
• Эта позиция также потребует поддержки наших клиентов в праздничные дни, чтобы обеспечить удовлетворение потребностей клиентов.

• 2+ лет опыта Technical Support или аналогичного релевантного опыта.
• Опыт Full-Stack Javascript Tech Support с возможностью отладки серверного кода (бонусом будет любой из: Node.js, C# или Java или python) и клиентского кода (JavaScript). React.js является бонусом.
• Хорошее понимание концепций объектно-ориентированного программирования (OOP).
• Базовое понимание SQL и навыки написания запросов.
• Хорошее понимание API, протокола HTTP и RESTful сервисов.
• Навыки диагностики проблем сетевого подключения, с пониманием TCP/UDP и основ SSL/TLS.
• Опыт диагностики проблем SIP, VoIP и IP-телефонии.
• Высокая компетентность в коммуникации сложных технических вопросов как технической, так и нетехнической аудитории по телефону или электронной почте.
• Способность ставить себя на место клиента и демонстрировать преданность клиентскому опыту.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.

• Бонусные навыки: опыт Serverless (Lambda).
• Экспертиза как в нативных, так и в мобильных приложениях является большим плюсом.
• Наличие связанного опыта в диагностике продуктов контакт-центра.
• Хорошие знания RESTful технологий, предыдущий опыт работы с API и способность понимать и решать проблемы с облачными решениями.
• Понимание WebRTC является плюсом.
• Опыт совместной работы с членами команды в разных географических локациях и часовых поясах.
• Продвинутые навыки тайм-менеджмента, способность эффективно работать под давлением и умение разрабатывать рабочие процессы для повышения эффективности диагностики, соблюдая стандартные процессы и процедуры.
• Способность влиять и строить эффективные рабочие отношения на всех уровнях организации.
• Интерес к использованию обратной связи от клиентов для выявления и внедрения улучшений в наших продуктах.

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Мы придаём приоритет связям и возможностям строить отношения с нашими клиентами и друг с другом. Для этой роли предполагается примерно 5% командировок, чтобы вы могли лично установить значимые контакты.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, а также других применимых юридически защищённых характеристик.