Technical Support Engineer 2

Мы используем Artificial Intelligence (AI), чтобы сделать наш процесс найма более эффективным. Тем не менее, каждое решение о найме принимают реальные Twilions!

Кроме того, хотя мы являемся remote‑first компанией, от вас могут потребовать присутствовать лично на случайной основе для командных встреч, функциональных выездов или встреч с клиентами.

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Technical Support Engineer 2 Colombia в командах Voice, Platform Application & Segment (VSPA) компании Twilio.

Эта позиция необходима для поддержки использования клиентами платформы Twilio и помощи им получить лучший опыт от продуктов Twilio. Вы будете выступать в роли голоса Twilio для наших клиентов и партнёров, а также работать как эксперт по API и SDK Twilio.

Эта позиция также включает составление графиков. Графики будут на 5‑дневную рабочую неделю и могут включать один или оба выходных дня.

• Используйте свои сильные технические и дипломатические навыки для решения проблем клиентов и предоставления обратной связи клиентам командам Product и Engineering компании Twilio.
• Работайте с разработчиками, архитекторами и сотрудниками поддержки наших клиентов и партнёров, чтобы решать сложные проблемы с потенциально очень дорогими и далеко идущими последствиями.
• Применяйте свой опыт в диагностике и устранении проблем Quality of Service (QoS).
• Сотрудничайте с коллегами и командами Product и Engineering компании Twilio через Slack, а также создавайте JIRAs для сообщения о воспроизводимых ошибках.
• Просматривайте внутренние знания, чтобы быть в курсе отраслевых изменений и стандартов.
• Помогайте своему менеджеру в улучшении процессов, выявляя болевые точки клиентов для содействия улучшению процессов.
• Эта позиция также потребует поддержки наших клиентов в праздничные дни, чтобы обеспечить удовлетворение их потребностей.

• 2+ года опыта Technical Support или аналогичный релевантный опыт
• Опыт Full-Stack Javascript Tech Support с возможностью отлаживать серверный код (бонусом будет любой из: Node.js, C# или Java или python) и клиентский код (JavaScript). React.js — бонус.
• Хорошее понимание концепций Object‑Oriented Programming (OOP)
• Базовое понимание SQL и навыки написания запросов
• Хорошее понимание API, протокола HTTP и RESTful сервисов
• Навыки диагностики проблем сетевого подключения, с пониманием TCP/UDP и основ SSL/TLS.
• Опыт диагностики проблем SIP, VoIP и IP‑телефонии.
• Высокая компетентность в объяснении сложных технических вопросов как технической, так и нетехнической аудитории через телефон или электронную почту.
• Способность ставить себя на место клиента и демонстрировать приверженность клиентскому опыту.
• Отличные письменные и устные коммуникативные навыки.

• Опыт работы с Serverless (Lambda).
• Экспертиза в работе как с нативными, так и с мобильными приложениями — большой плюс.
• Наличие связанного опыта в диагностике продуктов контакт‑центров.
• Хорошее знание технологии RESTful, предыдущий опыт работы с API и способность понимать и устранять проблемы с облачными решениями.

Работа в Twilio предоставляет множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный декретный и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.