IT Support Specialist

В качестве IT Support Specialist (Tier 1/2) вы будете опорой ежедневных технических операций по всему региону Latam. Вы будете отвечать за обеспечение бесперебойного IT‑опыта в средах macOS и Windows, управление региональными IT‑проектами, поддержание доступа пользователей и быстрое и точное решение запросов на обслуживание. Это роль, ориентированная на работу в офисе, для проактивного решателя проблем, который процветает в быстро меняющейся глобальной финтех‑среде.

• Предоставлять исключительную поддержку Tier 1 и Tier 2 в средах Mac OS и Windows OS для членов команды в Latam и глобальных офисах.
• Общаться с заинтересованными сторонами, чтобы понять их технические требования и превратить их в реализуемые IT‑решения.
• Планировать и контролировать IT‑проекты, включая обновления систем, установку аппаратного/программного обеспечения и развертывание офисных технологий по региону.
• Оказывать технические консультации и проводить обучение для локальных и региональных сотрудников, чтобы максимизировать внедрение внутренних инструментов и лучших практик безопасности.
• Управлять, сортировать и эффективно решать входящие заявки в Jira Service Desk, поддерживая подробную документацию в Confluence.
• Обрабатывать управление конечными точками, provisioning устройств и развертывание политик с использованием Jamf, Microsoft Intune и PDQ.
• Администрировать, настраивать и поддерживать основные инструменты продуктивности и коммуникации, включая Google Workspace и Slack.
• Плавно проводить процесс адаптации и увольнения сотрудников, обеспечивая правильную настройку оборудования, права доступа и отслеживание активов по региону Latam.

• 0–3 года практического опыта работы в IT Help Desk или Service Desk, поддерживая многоплатформенные среды (Windows и Mac).
• Доказанный опыт общения с нетехническими заинтересованными сторонами и управления базовыми IT‑проектами или развертываниями.
• Владение современными инструментами управления конечными точками (Jamf, Intune, PDQ).
• Опыт управления корпоративными программными инструментами, такими как Google Workspace, Slack и Jira Service Desk.
• Сильные навыки диагностики и устранения неполадок с акцентом на действие и быстрое решение.
• Отличные коммуникативные навыки на английском и испанском для поддержки региональных и глобальных заинтересованных сторон.
• Адаптивность, самостоятельность и комфорт работы в офисной среде с высоким темпом роста.

• Базовые навыки скриптинга (Bash, PowerShell или Python) для автоматизации конечных точек.
• Знакомство с платформами управления идентификацией и доступом (IAM) или интеграциями SSO.
• Предыдущий опыт поддержки команд в нескольких странах в быстро масштабирующейся технологической или финтех‑компании.