Technical Account Manager

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Technical Account Manager в Twilio

Twilio ищет опытного Technical Account Manager, который будет назначенным контактом технической поддержки инженерного отдела для наших стратегических клиентов. В качестве назначенного TAM вы будете поддерживать клиентов в часы Тихоокеанского времени (с 9 утра до 6 вечера PT) и работать над случаями, созданными клиентами, решая сложные технические проблемы с потенциально очень дорогими и далеко идущими последствиями. Вы должны интересоваться глубоким погружением, а также уметь отступать и смотреть на более широкую картину. TAM предоставляет проактивные рекомендации клиенту, добавляя ценность через использование технологий Twilio и предлагая рекомендации, чтобы среда клиента была менее подвержена простоям, влияющим на бизнес.

• Используйте свои сильные технические и дипломатические навыки для решения проблем клиентов и предоставления обратной связи клиентам командам Product и Engineering Twilio.

• Работайте с разработчиками, архитекторами и персоналом поддержки наших клиентов и партнёров, чтобы решать сложные проблемы с потенциально очень дорогими и далеко идущими последствиями.

• Сотрудничайте с вашими коллегами и командами Product и Engineering Twilio через Slack, а также создавайте JIRA для сообщения о воспроизводимых ошибках.

• Понимание тенденций клиентов, анализ шаблонов, инициирование улучшений и отчёт о наблюдениях руководству для повышения эффективности нашего процесса поддержки являются ключевой частью роли.

• 4+ лет соответствующего опыта

• Хорошее знание RESTful‑технологий, предыдущий опыт работы с API и способность понимать и устранять проблемы с облачными решениями.

• Широкие возможности по отладке серверного кода (Java, Node.js, PHP, C#, Python) и клиентского JavaScript, с хорошим пониманием React и Redux.

• Навыки устранения проблем сетевого соединения, с пониманием TCP/UDP и основ SSL/TLS.

• Высокая компетентность в коммуникации сложных технических вопросов как технической, так и нетехнической аудитории через телефон или электронную почту.

• Умение работать с разработчиками клиентов для отладки использования библиотек‑помощников Twilio.

• Любознательный ум для понимания того, как всё работает.

• Продвинутые навыки тайм‑менеджмента, способность эффективно работать под давлением и умение разрабатывать рабочие процессы для повышения эффективности отладки, соблюдая стандартные процессы и процедуры.

• Превосходные навыки приоритизации задач и оценки срочности ситуации.

• Интерес к использованию обратной связи от клиентов для выявления и внедрения улучшений в наши продукты.

• Энтузиазм к взаимодействию и сотрудничеству с другими отделами Twilio в поиске решений, необходимых нашим клиентам.

• Способность ставить себя на место клиента и продемонстрированная преданность клиентскому опыту.

• Опыт управления выделенными клиентскими аккаунтами.

• Понимание телекоммуникаций и VOIP, включая WebRTC и SIP

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинскую страховку, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения варьируются в зависимости от местоположения.

Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, воплощающих наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic.

Кроме того, мы даём сотрудникам возможность вносить положительные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую деятельность и пожертвования.