Technical Account Manager

Присоединяйтесь к команде в роли нашего следующего Technical Account Manager 3. Эта позиция нужна для того, чтобы стать назначенным техническим контактом службы технической поддержки для наших стратегических клиентов. В качестве назначенного технического контакта вы будете работать с клиентами над решением сложных технических проблем. Вам должно быть интересно погружаться вглубь, а также вы должны уметь отойти на шаг назад и увидеть общую картину. TAM проактивно консультирует клиента, чтобы тот получал ценный результат от использования технологий Twilio, и дает рекомендации, которые делают среду клиента менее подверженной простоям, влияющим на бизнес.

• Проявлять энтузиазм в общении и сотрудничестве с другими группами внутри Twilio в поиске решений, которые нужны нашим клиентам
• Совместно с разработчиками клиентов разбираться в проблемах при использовании вспомогательных библиотек (helper libraries) Twilio
• Обладать сильными техническими и дипломатическими навыками, чтобы решать проблемы клиентов и передавать обратную связь клиентов командам Product и Engineering Twilio
• Сотрудничать с нашими клиентами и их разработчиками, архитекторами и сотрудниками поддержки, чтобы решать сложные проблемы, которые потенциально могут иметь очень дорогостоящие и далеко идущие последствия
• Работать в тесном взаимодействии с коллегами по команде и командами Product и Engineering Twilio через Slack, а также создавать задачи в JIRA, чтобы сообщать о воспроизводимых багах
• Ключевая часть роли — понимать тенденции в поведении клиентов, анализировать закономерности, добиваться улучшений и сообщать руководству о своих наблюдениях, чтобы улучшать наш процесс поддержки

• 4+ года подтвержденного опыта
• Опыт работы с Twilio Messaging и/или Voice
• Хорошее знание технологии RESTful, опыт работы с API и умение понимать и решать проблемы облачных решений.
• Умение решать проблемы сетевого соединения, понимание TCP/UDP и основ SSL/TLS
• Комфортная работа с разработчиками клиентов при разборе проблем с использованием вспомогательных библиотек (helper libraries) Twilio.
• Энтузиазм в общении и сотрудничестве с другими группами внутри Twilio в поиске решений, которые нужны нашим клиентам

• Опыт разработки на Javascript, приложений VOIP / SIP, WebRTC
• Сертификация Twilio Messaging
• Сертификация Twilio Voice
• Сертификация Twilio Email

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентную оплату, щедрый оплачиваемый отпуск, продолжительный отпуск по уходу за ребенком и для поддержания здоровья, медицинское обслуживание, программу пенсионных накоплений и многое другое. Условия различаются в зависимости от местоположения.

Мы придаем первостепенное значение общению и возможностям выстраивать отношения с нашими клиентами и друг с другом. Для этой роли от вас может потребоваться время от времени ездить в командировки, чтобы участвовать в очных встречах по проектам или командных встречах.

Twilio мыслит масштабно. А вы? Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это нужно, и всегда готовы пробовать новое. Именно поэтому мы ищем коллег, которые разделяют наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic.

Twilio гордится тем, что является работодателем равных возможностей.