Technical Account Manager 4

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Technical Account Manager 4 в Twilio

Twilio ищет опытного Technical Account Manager, который будет назначенным контактом технической поддержки инженерного направления для наших стратегических клиентов. В качестве назначенного TAM вы будете поддерживать клиентов в центральные часы (с 9 утра до 6 вечера по центральному времени) и работать над случаями, созданными клиентами, решая сложные технические проблемы с потенциально очень дорогими и далеко идущими последствиями. Вы должны интересоваться глубоким погружением, а также уметь отступать и смотреть на более широкую картину. TAM предоставляет проактивные рекомендации клиенту, добавляя ценность через использование технологий Twilio и предлагая рекомендации, чтобы среда клиента была менее подвержена простоям, влияющим на бизнес. Вы способны сохранять спокойствие и эффективность при высокой нагрузке, а также превосходно приоритизировать и оценивать срочность ситуации. Также может возникнуть необходимость добровольно покрывать праздничные смены на основе стипендии.

• Используйте свои сильные технические и дипломатические навыки для решения проблем клиентов и предоставления обратной связи клиентам командам Product и Engineering Twilio.
• Работайте с разработчиками, архитекторами и персоналом поддержки наших клиентов и партнёров, чтобы решать сложные проблемы с потенциально очень дорогими и далеко идущими последствиями.
• Сотрудничайте с вашими коллегами и командами Product и Engineering Twilio через Slack, а также создавайте JIRAs для сообщения о воспроизводимых ошибках.
• Понимание тенденций клиентов, анализ шаблонов, инициирование улучшений и сообщение наблюдений команде управления для повышения качества нашего процесса поддержки являются ключевой частью роли.

• 4+ лет соответствующего опыта
• Хорошее знание RESTful‑технологий, предыдущий опыт работы с API и способность понимать и устранять проблемы с облачными решениями.
• Широкие возможности по отладке серверного кода (Java, Node.js, PHP, C#, Python) и клиентского JavaScript, с хорошим пониманием React и Redux
• Навыки устранения проблем сетевого соединения, с пониманием TCP/UDP и основ SSL/TLS.
• Высокая компетентность в коммуникации сложных технических вопросов как технической, так и нетехнической аудитории через телефон или электронную почту
• Умение работать с разработчиками клиентов для отладки использования библиотек‑помощников Twilio.
• Любознательный ум для понимания того, как всё работает
• Продвинутые навыки тайм‑менеджмента, способность эффективно работать под давлением и умение разрабатывать рабочие процессы для повышения эффективности отладки, соблюдая стандартные процессы и процедуры.
• Превосходство в приоритизации задач и оценке срочности ситуации.
• Интерес к использованию обратной связи от клиентов для выявления и внедрения улучшений в наши продукты.
• Энтузиазм к взаимодействию и сотрудничеству с другими отделами Twilio в поиске решений, необходимых нашим клиентам.
• Способность ставить себя на место клиента и продемонстрированная преданность клиентскому опыту.
• Опыт управления выделенными клиентскими аккаунтами.

• Понимание телекоммуникаций и VOIP, включая WebRTC и SIP

Работа в Twilio предлагает множество преимуществ, включая конкурентоспособную оплату, щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Нам нравится решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и мы всегда открыты к новым вещам. Поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic.

Мы даём сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую и благотворительную деятельность.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности.