Technical Account Manager 3

Присоединяйтесь к команде в качестве следующего Technical Account Manager в Twilio.

Twilio ищет опытного Technical Account Manager, который будет назначенным контактом технической поддержки инженерного направления для наших стратегических клиентов. В качестве назначенного TAM вы будете поддерживать клиентов в центральные часы (с 9 до 18 по центральному времени) и работать с запросами, созданными клиентами, решая сложные технические проблемы с потенциально очень дорогими и далеко идущими последствиями. Вы должны интересоваться глубоким погружением, а также уметь отступать и смотреть на более широкую картину. TAM предоставляет проактивные рекомендации клиенту, добавляя ценность через использование технологий Twilio и предлагая рекомендации, чтобы среда клиента была менее подвержена простоям, влияющим на бизнес.

• Используйте свои сильные технические и дипломатические навыки для решения проблем клиентов и предоставления обратной связи клиентам командам Product и Engineering в Twilio.
• Работайте с разработчиками, архитекторами и персоналом поддержки клиентов и партнёров, чтобы решать сложные проблемы с потенциально очень дорогими и далеко идущими последствиями.
• Сотрудничайте с коллегами и командами Product и Engineering в Twilio через Slack, а также создавайте JIRA для сообщения о воспроизводимых ошибках.
• Понимание тенденций клиентов, анализ шаблонов, инициирование улучшений и отчёт о наблюдениях руководству для повышения качества процесса поддержки являются ключевой частью роли.

• 4+ лет релевантного опыта
• Хорошее знание RESTful‑технологий, предыдущий опыт работы с API и способность понимать и устранять проблемы с облачными решениями.
• Широкие возможности по отладке серверного кода (Java, Node.js, PHP, C#, Python) и клиентского JavaScript, с хорошим пониманием React и Redux
• Навыки отладки проблем сетевого соединения, с пониманием TCP/UDP и основ SSL/TLS.
• Высокая компетентность в коммуникации сложных технических вопросов как технической, так и нетехнической аудитории через телефон или электронную почту
• Умение работать с разработчиками клиентов для отладки использования библиотек‑помощников Twilio.
• Любознательный ум для понимания того, как всё работает
• Продвинутые навыки тайм‑менеджмента, способность эффективно работать под давлением и умение разрабатывать рабочие процессы для повышения эффективности отладки, соблюдая стандартные процессы и процедуры.
• Превосходные навыки приоритизации задач и оценки срочности ситуации.
• Интерес к использованию обратной связи от клиентов для выявления и внедрения улучшений в наши продукты.
• Энтузиазм к взаимодействию и сотрудничеству с другими отделами в Twilio в поиске решений, необходимых клиентам.
• Способность ставить себя на место клиента и продемонстрированная преданность клиентскому опыту.
• Опыт управления выделенными клиентскими аккаунтами.

• Понимание телекоммуникаций и VOIP, включая WebRTC и SIP

В Twilio есть множество преимуществ, включая, помимо конкурентной оплаты, такие вещи, как щедрый отпуск, обильный родительский и оздоровительный отпуск, медицинское страхование, программу накоплений на пенсию и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.

Twilio мыслит масштабно. А вы? Мы любим решать проблемы, проявлять инициативу, помогать, когда это необходимо, и всегда готовы пробовать новое. Поэтому мы ищем коллег, которые воплощают наши ценности — то, что мы называем Twilio Magic. Кроме того, мы даём сотрудникам возможность вносить позитивные изменения в свои сообщества, поддерживая их волонтёрскую и благотворительную деятельность.

Twilio гордится тем, что является работодателем, предоставляющим равные возможности. Мы не дискриминируем по признаку расы, религии, цвета кожи, национального происхождения, пола (включая беременность, роды, решения о репродуктивном здоровье или связанные медицинские состояния), сексуальной ориентации, гендерной идентичности, гендерного выражения, возраста, статуса защищённого ветерана, статуса лица с инвалидностью, генетической информации, политических взглядов или активности, а также других применимых юридически защищённых характеристик.