Developer Success Engineer

На этой гибридной позиции, объединяющей инженерную работу и customer success, вы будете напрямую работать с разработчиками, которые хотят разобраться, как работает Stytch, помогать им проектировать интеграцию и отвечать на любые их вопросы по ходу работы. Параллельно вы будете выступать голосом клиента внутри Stytch и замыкать цикл обратной связи: следить за тем, чтобы их идеи доходили до наших команд Product, Design и Engineering, или самостоятельно внедрять улучшения. По мере роста команды у вас будет всё больше возможностей добавлять новые функции в продукты Stytch и Twilio с помощью кода.

• Создавать новые функции и исправлять ошибки в продуктах Stytch и Twilio.

• Выступать техническим ресурсом для клиентов, когда у них возникают вопросы о нашем продукте.

• Улучшать документацию и процессы для внутренних и внешних заинтересованных сторон.

• Искреннее стремление понимать потребности и проблемы клиентов.

• Troubleshooting — глубокое любопытство, упорство и настойчивость, чтобы докапываться до сложных технических проблем и находить первопричины.

• Практический опыт программирования на одном из распространённых языков: 2+ года написания кода для разработки, отладки или автоматизации на позиции в поддержке, solutions или разработке программного обеспечения.

• Умение отлаживать чужой код (клиентские интеграции, SDK, open-source библиотеки) и выпускать небольшие, хорошо протестированные исправления в существующей кодовой базе.

• Знакомство с современными веб-сервисами и API.

• Подтверждённое умение убедительно и эффективно общаться на всех уровнях.

• Опыт работы с протоколами аутентификации (SAML/OAuth), MFA, IdP.

• Опыт работы на технической позиции с постоянным взаимодействием с клиентами, например в технической поддержке, solutions engineering, field engineering и т. д.

• Непосредственный опыт работы в выделенной команде разработки программного обеспечения или продуктовой команде.

Работа в Twilio даёт множество преимуществ, включая конкурентную оплату, щедрый оплачиваемый отпуск, продолжительный родительский отпуск и отпуск по состоянию здоровья, медицинское обслуживание, программу пенсионных накоплений и многое другое. Предложения различаются в зависимости от местоположения.