Customer Support Agent

В качестве Customer Support Agent вы будете первой точкой контакта для наших клиентов, обеспечивая плавный и эффективный процесс поддержки через живой чат и электронную почту. Ваш основной фокус — решение запросов, эскалация сложных случаев и поддержание высоких стандартов времени ответа и качества.

Предоставлять профессиональную и своевременную поддержку пользователям через живой чат и электронную почту. Обрабатывать запросы игроков, жалобы и запросы с эмпатией и точностью. Эскалировать сложные или чувствительные случаи в соответствующие отделы. Обеспечивать соответствие внутренним стандартам качества и руководствам по коммуникации. Поддерживать актуальные знания о играх, акциях и внутренних процедурах. Следовать назначенному графику и достигать индивидуальных KPI по производительности (скорость, CSAT, точность).

Предыдущий опыт работы в Customer Support и IGaming обязателен. Отличные навыки письменного общения на английском (B2+) / французском (B2+). Готовность работать в гибком графике, включая не только вечера, выходные и праздники, но и ночные смены. Сильные навыки многозадачности и внимание к деталям. Умение работать как самостоятельно, так и в команде. Страсть к предоставлению высококачественного обслуживания клиентов в быстро меняющейся среде.

Гибкий график работы и удалённый формат, чтобы вы могли планировать работу вокруг своей жизни, а не жизнь вокруг работы! Отпускные дни и оплачиваемый больничный — потому что ваш отдых важен. Конкурентная компенсация, действительно отражающая ваши навыки и опыт. Бонус за рекомендацию сотрудников и подарки к особым событиям. 50% финансовой поддержки расходов на обучение для ускорения вашего профессионального роста! Позитивная атмосфера, где вы всегда чувствуете уважение и действительно принадлежите. Вдохновляющие командные мероприятия, превращающие коллег в лучших друзей. Бонусы для здоровья: мы поддержим ваши спортивные увлечения, от занятий йогой до абонементов в спортзал.