Customer Support Agent

Мы ищем Customer Support Agent в нашу команду. В роли Customer Support Agent вы будете первой точкой контакта для наших клиентов и обеспечите удобную и эффективную поддержку через live chat и по email. Ваша основная задача — решать обращения, передавать сложные случаи на более высокий уровень и поддерживать высокие стандарты скорости и качества ответов.

Оказывать профессиональную и своевременную поддержку пользователям через live chat и по email Обрабатывать обращения, жалобы и запросы игроков с эмпатией и точностью Передавать сложные или чувствительные случаи в соответствующие отделы Обеспечивать соблюдение внутренних стандартов качества и правил общения Поддерживать актуальные знания об играх, акциях и внутренних процедурах Соблюдать установленный график и выполнять индивидуальные KPI (скорость, CSAT, точность)

Предыдущий опыт работы в Customer Support и IGaming обязателен Отличные навыки письменного общения на английском (B2+) / французском (B2+) Готовность работать по гибкому графику смен, включая не только вечера, выходные и праздничные дни, но и ночные смены Сильные навыки многозадачности и внимание к деталям Умение работать как самостоятельно, так и в команде Увлечённость качественным обслуживанием клиентов в быстро меняющейся среде

Гибкий график и удалённый формат работы: вы планируете работу вокруг своей жизни, а не жизнь вокруг работы! Отпускные дни и оплачиваемый больничный — ведь ваш отдых важен. Конкурентная компенсация, которая действительно отражает ваши навыки и экспертизу. Бонус за рекомендацию сотрудников и подарки к вашим особенным датам. Финансовая поддержка расходов на обучение в размере 50% для ускорения вашего профессионального роста! Позитивная атмосфера, в которой вы всегда чувствуете уважение и принадлежность к команде. Вдохновляющие тимбилдинги, благодаря которым коллеги становятся лучшими друзьями. Wellness-бонусы: мы поддержим ваше увлечение спортом — от занятий йогой до абонементов в спортзал.