Customer Support Agent

Мы ищем Customer Support Agent, который присоединится к нашей команде. Как Customer Support Agent, вы будете первой точкой контакта для наших клиентов, обеспечивая плавный и эффективный процесс поддержки через живой чат и электронную почту.

Предоставлять профессиональную и своевременную поддержку пользователям через живой чат и электронную почту Обрабатывать запросы, жалобы и обращения игроков с эмпатией и точностью Эскалировать сложные или чувствительные случаи в соответствующие отделы Обеспечивать соблюдение внутренних стандартов качества и руководств по коммуникации Поддерживать актуальные знания о играх, акциях и внутренних процедурах Следовать назначенному графику и достигать индивидуальных KPI по производительности (скорость, CSAT, точность)

Предыдущий опыт работы в Customer Support и IGaming обязателен Отличные навыки письменного общения на английском (B2+) / французском (B2+) Готовность работать в гибком графике, включая не только вечера, выходные и праздники, но и ночные смены Сильные навыки многозадачности и внимание к деталям Умение работать как самостоятельно, так и в команде Страсть к предоставлению высококачественного обслуживания клиентов в быстро меняющейся среде

Гибкий график работы и удалённый формат, чтобы вы могли планировать работу вокруг своей жизни, а не жизнь вокруг работы! Отпускные дни и оплачиваемый больничный — потому что ваш отдых важен. Конкурентоспособная компенсация, действительно отражающая ваши навыки и экспертизу. Бонус за рекомендацию сотрудников и подарки к вашим особым событиям. 50% финансовой поддержки расходов на обучение для ускорения вашего профессионального роста! Позитивная атмосфера, где вы всегда чувствуете уважение и действительно принадлежите. Вдохновляющие командные мероприятия, превращающие коллег в лучших друзей. Бонусы для здоровья: мы поддержим ваши спортивные увлечения, от занятий йогой до абонементов в спортзал.