CRM Systems & Automation Manager

Мы ищем CRM Systems & Automation Manager, который будет отвечать за наши системы, ориентированные на клиентов, и автоматизировать операционные процессы в рамках Student Onboarding и Student Success.

Это кросс‑функциональная роль, объединяющая бизнес‑анализ, проектирование процессов, администрирование систем и техническую реализацию. Вы будете тесно сотрудничать с Product, Operations, Engineering и внешними поставщиками, чтобы создавать масштабируемые рабочие процессы, сокращать ручную работу, оптимизировать затраты на программное обеспечение и обеспечивать надёжную работу наших систем.

• Владеть и постоянно улучшать нашу экосистему CRM, в первую очередь HubSpot и Planhat.
• Проектировать, создавать и поддерживать автоматизации с помощью Make или аналогичных платформ автоматизации рабочих процессов.
• Подключать и управлять интеграциями между CRM, телефонными системами и другими бизнес‑критичными системами.
• Администрировать и оптимизировать программный стек, используемый командами Product и Operations.
• Выявлять возможности для упрощения рабочих процессов, устранения ручных задач и повышения операционной эффективности.
• Исследовать, оценивать и внедрять новые программные решения, соответствующие бизнес‑потребностям и масштабируемые с ростом компании.
• Мониторить производительность систем, повышать их надёжность и оптимизировать затраты на программное обеспечение.
• Сотрудничать с Engineering для определения технических требований, приоритизации улучшений и поставки новых возможностей.
• Управлять отношениями с поставщиками программного обеспечения, включая закупки, переговоры и постоянное взаимодействие.
• Создавать чёткую документацию, карты процессов и внутренние ресурсы знаний.
• Представлять улучшения систем, инициативы по автоматизации и оптимизации процессов кросс‑функциональным заинтересованным сторонам.

• Более 3 лет работы с CRM‑платформами, такими как HubSpot, Salesforce, Zoho или Pipedrive.
• Доказанный опыт владения бизнес‑процессами от исследования и сбора требований до реализации, оптимизации и поддержки.
• Умение создавать автоматизации и рабочие процессы с помощью Make, Zapier, n8n, Workato или аналогичных инструментов.
• Твёрдое понимание программных интеграций, API и преобразования бизнес‑потребностей в технические требования совместно с инженерными командами.
• Знакомство с администрированием телефонных и других бизнес‑систем.
• Способность эффективно взаимодействовать с командами Customer Success, Support, Sales и Operations для улучшения процессов и инструментов.
• Опыт оценки поставщиков программного обеспечения, ведения переговоров и управления отношениями с поставщиками.
• Знание управления бюджетом программного обеспечения и оптимизации расходов.
• Сильные навыки документирования, коммуникации и презентаций.
• Умение использовать AI‑инструменты, такие как ChatGPT, Claude и Cursor, для повышения продуктивности и упрощения рабочих процессов.
• Отличное владение письменным и устным английским языком.

• Знакомство с Planhat.
• Опыт руководства миграциями CRM или бизнес‑систем.
• Опыт работы в SaaS или EdTech среде.

• Высокая автономия для исследования, тестирования и улучшения процессов.
• Конкурентоспособная компенсация.
• Полностью удалённое сотрудничество.
• Работа рядом с опытной глобальной профессиональной командой.
• Цифровой офис — мы используем современные инструменты (Notion, Miro, Slack, Figma) для обеспечения гладкой совместной работы.
• Профессиональное доверие и автономия — без микроменеджмента.