Junior Customer Success Manager

Сейчас мы ищем Junior Customer Success Manager, который будет строить, поддерживать и улучшать прочные связи с нашими клиентами.

• Управление клиентами на всех уровнях: техническом, бизнес‑ и продуктовом, и помощь им в достижении целей.
• Управление и развитие отношений с ключевыми клиентами (стейкхолдерами).
• Выявление возможностей и потенциальных проблем.
• Проведение обучения и вебинаров для клиентов.
• Представление клиентам новых функций и работа с выпусками новых функций.
• Передача обратной связи от клиентов внутри компании.
• Сотрудничество с командами Sales, Solution Architects, Partners, Product Management, Legal и Marketing в качестве представителя клиента.

• Предыдущий опыт работы в качестве Customer Success Manager, Account manager, Business Development Manager, Project Manager в сферах криптовалют, финтеха, платежей.
• Базовое понимание KYC будет большим плюсом.
• Владение Google Sheets / MS Excel.
• Сильные аналитические навыки и проактивный подход.

• Remote‑first, культура доверия. Работайте из места, которое вам подходит лучше всего. Нет обязательных офисных дней, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Полная гибкость. Мы не привязываем вас к графику с 9 до 17. Вы можете корректировать рабочие часы по необходимости, пока ваш день остаётся продуктивным и согласованным с командой.
• Вознаграждение. Мы предлагаем справедливую, прозрачную оплату, сравнимую с рыночными уровнями, бонус по результатам работы до 20 % от базовой зарплаты, а также безлимитные бонусы за upsell и cross‑sell.
• Пенсия, защищённая. План 401(k) с 4 % матчинга от компании и мгновенным вестингом, помогающий вам инвестировать в долгосрочное финансовое будущее с уверенностью.
• Всеобъемлющий отпуск. Наслаждайтесь хорошим балансом отдыха и гибкости: 20 дней отпуска для всей компании, 10 гибких дней для местных праздников или личных нужд и 7 дней больничного. Чтобы действительно восстановить силы, Sumsub предлагает зимние каникулы с 24 по 26 декабря и с 31 декабря по 3 января, а также дополнительный день отпуска в ваш день рождения.
• Медицинская страховка, покрытая полностью. Комплексное покрытие медицинских, стоматологических и зрительных расходов с первого дня, дающее вам спокойствие и защиту.
• Работа, имеющая значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн‑услуг — ваша работа будет реально влиять на то, как люди воспринимают доверие в интернете.
• По‑настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете вести кампании, пересекающие границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются по всему миру.
• Рост встроен в процесс. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс обучающими возможностями и покрытием мероприятий, специфичных для вашей роли, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
• Выездные мероприятия команды. Иногда Slack недостаточен. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью покрываются, чтобы вы могли встретиться, поработать вместе и отдохнуть.
• Обеспечение необходимыми ресурсами. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для качественной работы.
• Дружелюбие по дизайну. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человечность, открытость и доброту. Мы приветствуем индивидуальность, странности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.

Этапы найма: скрининг TA → задание → интервью с региональным директором CSM и региональным руководителем CSM → интервью с глобальным директором CSM.

Звучит как отличная возможность для вашего карьерного роста? Тогда смело подавайте заявку!

Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и считаем, что разнообразие подпитывает наше инновационное развитие. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, стремящимся построить разнообразный и инклюзивный коллектив. Мы приветствуем заявки от людей всех национальностей, культур, гендеров, опыта, способностей и точек зрения. Присоединяйтесь к нам, формируя будущее инклюзивно.

Мы верим в справедливую и прозрачную оплату. Зарплаты варьируются в зависимости от места работы и местных рыночных условий.

Мы верим в справедливую и прозрачную оплату. Зарплаты варьируются в зависимости от места работы и местных рыночных условий. Эта роль открыта для кандидатов из нескольких стран, и компенсация различается в зависимости от подтверждённого места работы кандидата. По этой причине в объявлении не указан единый универсальный диапазон зарплат. Конкретное место работы будет подтверждено на ранних этапах процесса найма, и соответствующая информация о компенсации будет предоставлена в письменном виде в соответствии с местными требованиями.