Head of Customer Success Partnership

Сейчас мы ищем Head of CS Partnership Team, который будет руководить стратегией Customer Success для глобальной партнерской экосистемы Sumsub. Эта роль — захватывающая возможность построить и масштабировать стандарты, процессы и команду, отвечающую за помощь нашим партнёрам в успешном запуске, росте доходов и предоставлении постоянной ценности в разных регионах, оставаясь при этом тесно вовлечённым в ключевые операции партнёров, эскалации и возможности роста.

• Руководить и развивать функцию CS Partnership в Sumsub, сочетая стратегическое владение с практическим участием в ключевых вопросах партнёров.
• Управлять небольшой командой Customer Success Partnership Managers, включая чёткость ролей, наставничество, управление эффективностью и планирование нагрузки.
• Тесно участвовать в операциях партнёров, включая производительность, внедрение, эскалации, возможности расширения и состояние партнёра.
• Создавать и улучшать практические процессы онбординга партнёров, поддержки в продакшене, модели взаимодействия, потоки расширения и стандарты CRM, связанные с партнёрами.
• Выступать в качестве ключевого контакта Customer Success по инициативам, связанным с партнёрами, тесно сотрудничая с региональными CS‑командами во всех рынках.
• Сотрудничать с Sales, Product, Engineering, Marketing, Operations и Finance по вопросам роста партнёров, технических эскалаций, отчётности, биллинга и коммерческих тем.
• Отслеживать показатели партнёров, их состояние, влияние на доход и риски, используя полученные инсайты для улучшения поддержки и роста партнёрств по всему миру.

• Сильный опыт в руководстве Customer Success, Partner Success или Account Management, желательно в B2B SaaS, fintech, compliance, identity verification, fraud prevention или другой сложной технической среде.
• Доказанный опыт управления и развития небольших или средних команд при сохранении практического взаимодействия с клиентами, партнёрами или ключевыми аккаунтами.
• Опыт работы с партнёрами, корпоративными клиентами или косвенными каналами доходов в нескольких регионах.
• Сильный коммерческий склад ума, способность выявлять возможности расширения, поддерживать апселл и кросс‑селл, а также согласовывать рост партнёров с бизнес‑целями.
• Отличные навыки управления кросс‑функциональными стейкхолдерами, способность тесно работать с Sales, Product, Engineering, Operations, Finance и региональным руководством.
• Сильный аналитический и процессный подход, включая опыт работы с CRM‑воркфлоу, отчётностью, метриками состояния партнёров и масштабируемыми операционными моделями.
• Уверенный стиль коммуникации, сильное чувство ответственности и способность управлять сложными эскалациями структурированно, спокойно и ориентировано на бизнес.

• Remote‑first, trust‑based культура. Работайте из места, которое вам удобнее. Нет обязательных офисных дней, нет трекеров присутствия. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.

• Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику 9‑00‑17‑00. Вы можете корректировать рабочие часы при необходимости, пока ваш день остаётся продуктивным и синхронным с командой.
• Дополнительные выходные. Ваш день рождения — праздник здесь. Плюс 10 личных дней в год, семь больничных без бумажной волокиты и дополнительное время для празднования Рождества и Нового года. Отдых — часть условий.
• Работа, имеющая значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн‑сервисов, ваша работа будет реально влиять на то, как люди ощущают доверие в интернете.
• Вознаграждение. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рынок.
• По‑настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете запускать кампании, пересекающие границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются глобально.
• Рост встроен в процесс. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс обучающими возможностями и покрываем мероприятия, специфичные для роли, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
• Выездные мероприятия команды. Иногда Slack недостаточен. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью покрываются, чтобы вы могли встречаться, сотрудничать и восстанавливать силы вместе.
• Обеспечение необходимыми ресурсами. Мы гарантируем доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для эффективной работы.
• Дружелюбный дизайн. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человечность, открытость и доброту. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно это делает нашу работу умнее и веселее.

Этапы найма: TA screening -> Hiring Managers Interview -> Final Interview.

Мы — глобальное сообщество новаторов, создателей и мыслителей, и считаем, что разнообразие подпитывает наше инновационное развитие. Sumsub гордится тем, что является работодателем с равными возможностями, приверженным построению разнообразного и инклюзивного коллектива. Мы приветствуем заявки от людей всех национальностей, культур, гендеров, опыта, способностей и точек зрения.