AML Support Specialist

Сейчас мы ищем ещё одного AML Support Specialist, который будет подчиняться напрямую Head of AML Product. В этой роли вы станете основным контактным лицом для нашей команды AML Product в часы часового пояса LATAM, обеспечивая высококачественную внутреннюю и внешнюю поддержку, оптимизацию системы и беспрепятственную координацию с поставщиками.

• Выступать в качестве «дежурного» контактного лица для выделенного канала AML Product, отвечать заинтересованным сторонам в течение SLA 24 рабочих часов и перенаправлять сложные запросы поставщикам данных.
• Анализировать результаты AML‑скрининга для выявления коренных причин проблем, тестировать/валидировать логику скрининга и оптимизировать настройки и конфигурации для процессов скрининга, специфичных для клиента.
• Отслеживать запросы поддержки для предоставления Management Information (MI) и анализировать тенденции, предлагая улучшения логики, операций и продукта.
• Создавать и поддерживать внутреннюю и внешнюю документацию (Confluence, Sumsub Docs), а также разрабатывать и пересматривать ежегодные процедуры QA и скрининга.
• Разрабатывать и проводить обучающие материалы для внутренних команд (Sales, QCD и др.) и поддерживать бизнес в подготовке ответов на RFP.
• Помогать в управлении отношениями с нашими основными сторонними поставщиками AML‑данных.
• Поддерживать команды, работающие с клиентами, в решении технических вопросов, связанных с продуктом AML, как внутри компании, так и во время звонков с клиентами.

• Способность надёжно работать в часы часового пояса LATAM для поддержки наших региональных операций.
• Сильные навыки решения проблем и умение исследовать технические данные, выявляя коренные причины расхождений в системе или скрининге.
• Опыт создания структурированной документации, обучающих материалов или QA‑рамок (опыт работы с Confluence будет плюсом).
• Отличные коммуникативные навыки для взаимодействия с внутренними заинтересованными сторонами и внешними поставщиками, а также проактивное стремление получить соответствующие личные квалификации AML.
• Продвинутый английский и владение испанским (португальский будет сильным плюсом).

• Remote‑first, культура доверия. Работайте из места, которое вам удобнее. Нет обязательных офисных дней, нет трекеров посещаемости. В некоторых локациях мы предоставляем офисы или коворкинги, но выбор за вами.
• Настоящая гибкость. Мы не привязываем вас к графику 9‑to‑5. Вы можете корректировать рабочие часы при необходимости, пока ваш день остаётся продуктивным и синхронным с командой.
• Дополнительные выходные. Ваш день рождения здесь — праздник. Плюс 10 личных дней в год, семь больничных без бумажной волокиты и дополнительное время для отдыха на Рождество и Новый год. Отдых — часть условий.
• Работа, имеющая значение. Наша миссия — построить цифровой мир, безопасный, доступный и инклюзивный для всех. От борьбы с мошенничеством до упрощения и повышения безопасности онлайн‑услуг, ваша работа будет реально влиять на то, как люди воспринимают доверие в интернете.
• Вознаграждение. Мы предлагаем справедливую и прозрачную оплату, ориентированную на рыночные стандарты.
• По‑настоящему глобальная компания. Мы работаем на разных континентах и в разных часовых поясах, с коллегами и клиентами со всего мира. Вы будете вести кампании, пересекающие границы, культуры и языки, и видеть, как ваши идеи реализуются глобально.
• Рост встроен в процесс. Чёткие цели, открытая обратная связь и планы личного развития. Мы поддерживаем ваш прогресс обучающими возможностями и покрываем мероприятия, специфичные для роли, от дизайнерских конференций до маркетинговых форумов.
• Выездные мероприятия команды. Иногда Slack недостаточен. Поэтому мы встречаемся лично несколько раз в год. Поездки полностью оплачиваются, чтобы вы могли встречаться, сотрудничать и восстанавливать силы вместе.
• Обеспечение необходимыми ресурсами. Мы гарантируем, что у вас будет доступ к инструментам и оборудованию, необходимым для эффективной работы.
• Дружелюбие по дизайну. Наш логотип — собака не случайно. Мы сохраняем человеческий, открытый и добрый подход. Мы приветствуем индивидуальность, особенности и разные точки зрения, потому что именно они делают нашу работу умнее и веселее.