Support Agent (freelance)

Откуда можно работать: Удалённо · Buenos Aires, Аргентина
Занятость: Contract
из текста вакансии
Даты: Опубликована 27.08 · видели у компании с 27.08 по 16.09 · закрыта 16.09
вакансия закрыта, проверки прекращены

Почему в каталоге:Основана выходцами из Восточной Европы, Кавказа и Центральной АзииПодробнее о компании →

Показать оригинал

Описание переведено машинно с английского.

Суть роли

Мы ищем Support Agent (freelance):

Что предстоит делать

Отвечать на новые запросы поддержки через живой чат и электронную почту;
Работать с отложенными тикетами, отдавая приоритет самым старым/срочным случаям;
Поддерживать быстрый First Response Time (FRT);
Диагностировать и решать проблемы клиентов;
Эскалировать случаи, требующие участия другой команды;
Следить за текущими разговорами с клиентами;
Правильно помечать, назначать и обновлять тикеты;
Следовать существующим процессам поддержки, шаблонам и стандартам качества.

Требования

2+ года в сфере поддержки клиентов / клиентского опыта;
Опыт работы с живым чатом и поддержкой по электронной почте;
Опыт обработки большого объёма тикетов и отставаний;
Опыт работы с Freshdesk, Zendesk, Intercom или аналогичными системами;
Хорошее письменное владение английским языком

Будет плюсом

Предпочтителен опыт работы с SaaS, технологиями, ИИ, приложениями или подписочными продуктами;

Условия и бенефиты

11.00 am - 7.00 pm PST смена;
ВОЗМОЖНОСТЬ работать УДАЛЁННО;
Начальный уровень оплаты или диапазон оплаты для этой роли будет сообщён кандидатам в процессе рекрутинга и до начала трудоустройства.

О компании Social Discovery Group

Social Discovery Group (SDG) — международная группа компаний в сфере social discovery: онлайн-знакомств, виртуального общения и развлечений. Под управлением группы более 40 собственных брендов, а также инвестиционный фонд и венчурная студия; аудитория продуктов оценивается компанией в сотни миллионов пользователей более чем в 100 странах.

Что вакансия рассказывает о компании и команде

Social Discovery Group (SDG) — это группа компаний, занимающихся социальным открытием. SDG решает проблемы одиночества, изоляции и разобщённости — превращая виртуальную интимность в новую норму. Продукты SDG переопределяют то, как люди взаимодействуют и связываются друг с другом.

В наш портфель входят платформы социального развлечения, предназначенные для соединения людей онлайн в разных культурах и регионах мира.

SDG инвестирует в стартапы в области социального открытия и ИТ по всему миру напрямую или через венчурные фонды. Среди наших инвестиций были Patreon, Open AI, Clubhouse, Coursera, Data.ai, Flo, Academia.edu и многие другие.

Мы собираем команду единомышленников и ИТ‑профессионалов, специализирующихся на создании и развитии глобально значимых продуктов социального открытия. Наша международная команда цифровых кочевников работает удалённо из разных уголков мира.

Мы гордимся тем, что дважды стали победителями «Great Place to Work» (США и Япония, 2024–2025) и вошли в топ‑5 компаний для работы из любой точки мира (FlexJobs, 2025).

Что есть у компании

Контакты найма: есть, по подписке

Еще по теме

Навыки

FreshdeskZendeskIntercomlive chatemail supportSaaSAIappsubscription‑product

Подходите ли вы под эту вакансию

Сверка вакансии с резюме доступна тем, кто вошел. Войти