Chief Client Experience Officer

Мы ищем Chief Client Experience Officer.

Это уникальная возможность создать новую исполнительную функцию с прямым подчинением CEO. Вы сможете формировать опыт для огромной и разнообразной глобальной клиентской базы, определяя стратегию клиентского опыта, переосмысливая операционную модель и создавая функцию с нуля. Мы ищем лидера, который подскажет, как это должно быть сделано, а не просто выполнит уже существующий план.

В то время как мы реализуем нашу амбициозную стратегию роста до 2030 года, вы будете формировать одну из ведущих в мире платформ социального открытия в высоко‑данных культуре, сочетающей реальное владение, поддержку руководства и ресурсы для превращения смелых идей в измеримые бизнес‑результаты.

• Определять и возглавлять стратегию Customer Experience для клиентов и партнёров.
• Повышать удержание, LTV, вовлечённость клиентов и их доверие, руководя стратегическими инициативами в области клиентского опыта.
• Формировать целевое состояние клиентского опыта, выявлять точки трения в клиентском пути и инициировать межфункциональные улучшения.
• Создавать корпоративную операционную модель Customer Experience с чётким распределением ответственности, метриками, управлением и процессами принятия решений.
• Устанавливать и отслеживать KPI клиентов и бизнеса, обеспечивая, чтобы инициативы клиентского опыта способствовали удержанию, LTV, прибыльности, операционной эффективности и долгосрочному росту компании.
• Руководить Customer Success, Product Design, Partner Experience, Service Quality Operations и AI‑решениями для партнёров.
• Вести трансформацию организации, согласовывая Product, Marketing, CRM, Operations и Customer Success вокруг единой стратегии клиентского опыта.

• Более 10 лет опыта в Customer Experience, Product Strategy, Product Management, Customer Success или смежных исполнительных ролях в крупных потребительских цифровых бизнесах.
• Доказанный успех в улучшении удержания, LTV, вовлечённости клиентов, прибыльности и других ключевых бизнес‑метрик через трансформацию клиентского опыта.
• Глубокое понимание управления жизненным циклом клиента, бизнес‑экономики, юнит‑экономики и взаимосвязи инициатив клиентского опыта с результатами P&L.
• Демонстрированный успех в построении и масштабировании клиент-ориентированных организаций при руководстве крупными трансформационными программами.
• Опыт влияния на исполнительных стейкхолдеров и достижения результатов через межфункциональное сотрудничество, а не прямую власть.
• Опыт работы на международных рынках со свободным владением русским и английским языками.

• REMOTE OPPORTUNITY для полной занятости;
• Начальный уровень оплаты или диапазон оплаты для этой роли будет сообщён кандидатам в процессе рекрутинга и до начала трудоустройства;
• Отпуск 28 календарных дней в год;
• 7 дней оздоровления в год (отпуск), которые можно использовать для решения бытовых вопросов, отдыха и восстановления без использования больничного;
• Бонусы до $5000 за рекомендацию успешных кандидатов на позиции в компании;
• 50% оплаты профессионального обучения, международных конференций и встреч;
• Корпоративная скидка на уроки английского языка;
• Медицинские льготы. Согласно расчётным листам, если вы не имеете права на корпоративную медицинскую страховку, компания компенсирует вам до $1 000 брутто в год на одного сотрудника. Эти средства можно потратить на самостоятельную покупку медицинской страховки или на оплату врачебных услуг для себя и близких родственников (супруга/супруг, дети);
• Организация рабочего места. Компания предоставляет всем сотрудникам оборудованное рабочее место и всё необходимое оборудование (стол, кресло, wifi и т.д.) в наших офисах или коворкингах. В остальных локациях компания возмещает расходы на рабочее место до $1000 брутто раз в 3 года, согласно расчётным листам. Эти деньги можно потратить на аренду коворкинг‑комнаты, на обустройство рабочего места дома (стол, стул, интернет и т.д.) в течение этих 3 лет;
• Внутренняя геймифицированная система благодарности: получайте бонусы от коллег и обменивайте их на нашу продукцию, мероприятия по тимбилдингу, сертификаты на массаж и т.д.