Trainer — Customer Care & Sales/POS Agents Onsite : Bangladesh

Мы ищем Trainer, который будет отвечать за вводный и повторный тренинг, развитие знаний и учебный контент для агентов Customer Care и Sales/POS. Эта роль сочетает проведение обучения, управление знаниями, поддержку качества и улучшение процессов. Вы будете тесно сотрудничать с фронт‑лайн командами, чтобы сотрудники и агенты чётко понимали продукты, процессы, стандарты коммуникации с клиентами и операционные требования.

• Проводить вводный и повторный тренинг для агентов Customer Care
• Поддерживать и локализовать базу знаний Customer Care, макросы, скрипты и руководства по коммуникации
• Работать с результатами QA и помогать преобразовывать повторяющиеся проблемы качества в учебный контент
• Поддерживать калибровочные мероприятия и помогать повышать согласованность в коммуникации с клиентами
• Проводить вводный и повторный тренинг для агентов Sales и POS
• Разрабатывать и поддерживать учебные материалы по продуктам, структурам комиссий, KYC и процессам онбординга, а также полевым процессам
• Обучать агентов взаимодействию с клиентами, процессам продаж, соблюдению требований и операционным стандартам
• Выявлять повторяющиеся вопросы, недоразумения и пробелы в процессах, о которых сообщают полевые команды
• Превращать эти проблемы в обучение, улучшения коммуникаций или рекомендации по процессам
• Выявлять неясные политики, пробелы в процессах и проблемы коммуникации
• Отслеживать повторяющиеся недоразумения у клиентов и агентов
• Выделять риски качества и тенденции жалоб
• Адаптировать учебные материалы и коммуникацию для рынка Бангладеш
• Работать с внутренними заинтересованными сторонами для постоянного повышения эффективности обучения и качества знаний

• 4+ лет опыта в обучении, развитии персонала, управлении знаниями, дизайне контента или поддержке внедрения
• Опыт обучения команд поддержки клиентов / колл‑центров и/или агентов продаж, полевых сотрудников, мерчантов или POS
• Опыт работы с разными аудиториями обучения считается сильным преимуществом
• Опыт работы с QA‑карточками, калибровкой, отчётностью по качеству или анализом потребностей в обучении
• Сильный опыт создания и обновления учебных материалов, SOP, презентаций, руководств или контента базы знаний
• Отличные навыки написания, редактирования и упрощения текста
• Умение объяснять сложные процессы ясно и практично
• Требуется свободное владение бенгальским языком
• Сильные навыки письменного и устного английского
• Способность локализовать обучение и коммуникацию для рынка Бангладеш

Опыт в FinTech, кредитовании, цифровых платежах, банковском деле, сетях мерчантов или сетях агентов будет высоко оценён